“Cada red social requiere una estrategia diferente”

ENTREVISTA a Lontzo S谩inz, periodista y responsable de Networking, Social Media y Comunidades de EiTB, la televisi贸n auton贸mica del Pa铆s Vasco. Le abordamos durante una pausa-caf茅 durante iRedes, el Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales que se celebr贸 la semana pasada en Burgos.

-驴Cu谩ndo os planteasteis que era necesario estar presentes en las redes sociales?

- Empezamos a plantearnos la estrategia hace unos tres a帽os. Comenzamos con muchas ganas, con entusiasmo, pero en seguida nos dimos cuenta de que hab铆a mucha gente haciendo muchas cosas en social media, pero cada uno a su manera de entender.

-驴C贸mo llevasteis a cabo la implantaci贸n de la estrategia?

- Formamos un grupo de trabajo y cada persona del equipo se dedic贸 a investigar durante semanas lo que hac铆an en este sentido otras televisiones como la BBC, Antena 3, Tele 5鈥� en redes sociales. Tambi茅n nos reunimos con Facebook, para contarles lo que quer铆amos hacer.

- 驴Cu谩l es la presencia actual del grupo Eitb.com en redes sociales?

- Estamos presentes en Facebook, Twitter y Tuenti, y lo hacemos con una estrategia distinta en cada red social, porque entendemos que cada canal es diferente. Por ejemplo, en Facebook no estamos presentes con una marca en concreto, sino que tenemos una 煤nica marca para todo el grupo que es EiTB, para no dispersar. Algunos programas s铆 tienen su propia p谩gina, como el popular 鈥淰aya semanita鈥�.

- En Twitter s铆 que est谩n presentes todas las emisoras del grupo鈥�

En Twitter s铆 tenemos una cuenta para cada uno de los canales de televisi贸n y las emisoras de radio. Podr铆amos decir que en Twitter somos multimarca, multiproducto. El p煤blico es distinto y la manera en la que abordamos la comunicaci贸n en cada red social es diferente.

En Tuenti, por ejemplo, s贸lo tenemos una marca: Gaztea (juventud en Euskera), que se corresponde con la emisora para j贸venes que tiene ETB. La apuesta es muy potente, tenemos una web y un canal tem谩tico, y funciona muy bien. 脷ltimamente tambi茅n hemos introducido p谩ginas de algunos programas.

-驴C贸mo organiz谩is vuestro trabajo?

-Tenemos una plantilla de trabajo y en ella planificamos por horas las distintas comunicaciones que queremos hacer, qu茅 lanzamientos se van a comunicar, qu茅 comentarios vamos a poner en cada red鈥� teniendo en cuenta siempre que cada una es diferente y midiendo muy bien lo que comunicamos. En redes sociales, menos es m谩s. No hay que ser pesado. Por ejemplo, en Facebook introducimos tres contenidos al d铆a, no m谩s, para no saturar.

El equipo de Social Media 鈥揻ormado por tres personas- se encarga de gestionar directamente las cuentas estrat茅gicas del grupo. El resto, las de los programas, son los propios responsables los que las gestionan, aunque siempre estamos con ellos para orientarles y ayudarles a cuidar de su comunidad.

-驴C贸mo abord谩is el tener que comunicar en dos idiomas?

- 聽Hay una opci贸n en Facebook que permite, si tienes una comunidad multiling眉e, que cada cual reciba los mensajes en el idioma en el que tiene configurada la red social, pero con el Euskera esto no es posible.

Esa ser铆a la mejor soluci贸n, pero como no podemos llevarla a cabo todav铆a, con la marca EiTB lanzamos mensajes en los dos idiomas. Eso s铆, mensajes distintos, para que quien sea biling眉e no est茅 recibiendo mensajes repetidos. Con los programas es m谩s f谩cil, porque en los canales de los programas que son en euskera hablamos en euskera y en los de castellano, en castellano. Se identifica f谩cil a la audiencia.

-驴Ten茅is normas de uso de las redes sociales para los periodistas de ETB?

- Dentro del Social Media plan que tenemos hay una separata espec铆fica para gente de medios sociales. Lo que nos gustar铆a es que tuvieran dos cuentas, por ejemplo, en Twitter, la suya personal y y la de _EiTB, en la que pudieran dar informaciones cuando cubran historias. Que usaran esa cuenta corporativa desde el punto de vista de la informaci贸n para atraer a la audiencia, que les digan 鈥渆stoy aqu铆 y te lo contaremos todo en el informativo de las tres鈥�, por ejemplo.