Cinco consejos clave para Community Managers

world-connect-people-community-internationalComo ya sabéis, el lunes se celebró el Día del Community Manager. Aquí en TreceBits lo estuvimos celebrando con un vídeo que hemos realizado en el que varios profesionales definen qué es ser Community Manager.

Pero además, la AERCO-PSM, La Asociación Española de Responsables de Comunidad Online y Profesionales del Social Media, lanzó una serie de consejos útiles para los profesionales del Social Media. Por su interés, los reproducimos:

1- Monitorización: El community manager debe monitorizar de forma exhaustiva el sector y la competencia de nuestra empresa así  como realizar una labor de extracción de la reputación online. Para la monitorización hay que identificar qué herramientas son las  más apropiadas para nosotros y es mejor utilizar pocas herramientas, pero que sean efectivas, para cada plataforma social.

2- “Evangelización”: Intentar “evangelizar” a nivel interno de la propia empresa, es decir, educar a nivel de red sociales, explicar, de forma clara y precisa, la función de un community manager y dar a conocer los beneficios que ofrece, explicar que puede ayudar a identificar oportunidades. Si todo está claro, cuando se extraiga la información online y se distribuya, por los diferentes departamentos de acción de la empresa, se trazará una línea de acción concreta. Por el contrario, si no queda todo claro, los departamentos serán reacios a colaborar ya que todo cambio en la estrategia, a priori, da miedo aunque el consejo o el cambio de estrategia se pueda traducir en éxito. La educación 2.0 interna es el inicio de cualquier tipo de estrategia en redes sociales.

3- Diseño de estrategias en redes sociales afines con la empresa: El community manager debe guiar a la propia empresa y debe ser capaz de diseñar estrategias internas de marketing, basándose en los resultados obtenidos online, con el fin de alcanzar los objetivos trazados por la empresa. A veces, estos objetivos que se han detectado dentro de las redes sociales son objetivos que incluso fuera de las mismas no se pueden conseguir, con lo cual, será imprescindible la ayuda de los distintos departamentos, sobre todo el de marketing, para lograr a través de estrategias offline lo que ha sido identificado online, ya que no todos los resultados no se consiguen online.

 4- Análisis: El community manager tiene que saber analizar los datos que se obtienen de las acciones implementadas, así siempre se podrá saber qué tipo de éxito se consigue o si hay que pasar a un plan B.

5- Identificación del target: hay que saber a qué tipo de clientes o usuarios se dirige la empresa. Para ellos se debe realizar un estudio exhaustivo del usuario al que nos dirigimos y/o nos queremos dirigir. Lo ideal es centrarse en vez de extendernos a una amplia gama de usuarios, hay que identificar quiénes son los verdaderos clientes activos de la empresa, para poder definir su perfil exacto y crear una estrategia adaptada a ellos.

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Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y profesor de redes sociales y periodismo 2.0, colabora con varios medios de comunicación. Autor de: "El Gran Libro del Community Manager", “Cómo triunfar en las redes sociales” y "Yo también la lie parda en Internet".

Un comentario sobre “Cinco consejos clave para Community Managers

  • el 04/07/2017 a las 11:34
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    Todos estos puntos están muy bien, pero solo veo un perfil en toda la empresa que se preocupe tanto por ella como para cumplir todo lo que se menciona en el post y me refiero al propio jefe. Que pasa cuando se contrata a una empresa para llevar la comunicación y solo se le paga 100€ al mes, y si encima esta empresa no esta informada diariamente de las cosas que ocurren dentro del negocio. Al final lo mejor es educar al cliente para que sepa transmitir la información correctamente por los diversos canales, todos deberíamos tener un pequeño porcentaje de CM para empezar a redactar correctamente en cada entorno, no es verdad que nos vestimos acorde a las situaciones, pues esto es lo mismo.

    Que pasa si un día quiero informar a mis clientes de algún evento o producto nuevo, tengo que contar con la supervisión de mi CM, esto no puede ser así. Las empresas deben estar formadas para no depender al 100% de controles externos, quien va a conocer mejor a una empresa que la persona que trabaja en ella, con esto no digo que una empresa de marketing no pueda hacer un estudio bueno de mercado o una buena campaña publicitaria, todo esto es positivo pero el dia a dia es vital en la comunicación de una empresa.

    No olvidemos que google esta formado por sistemas que leen contenido, analizan y extrapolan lo necesario para conocer y posicionar tu empresa, crear contenido es fácil cuando se conocen las pautas y no es cosa solo de una persona, el cliente debe entender que el mismo puede mantener su empresa 2.0 al igual que nuestras abuelas usan el whatsapp hoy en día.

    Gracias como siempre por tus artículos, me encantan pero soy un creador de conciencia social y que le gusta quitar los miedos a las pequeñas empresas con las que trabajo.

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