12 consejos para preparar una tienda online para el Black Friday
Ahora que encaramos la recta final del año, las tiendas online y físicas se están preparando para dos de las fechas más señaladas del año: Navidad y el Black Friday. Las ventas realizadas durante estas fechas, pueden llegar a suponer hasta el 30% del total, lo que significa que es importante preparar las eCommerce para afrontar estas fechas y aumentar las ventas.
El Black Friday es una de las mejores fechas para mejorar las ventas y aumentar la visibilidad de una tienda electrónica.
-Planificar: La planificación es uno de los pilares del éxito en cualquier acción de marketing digital. En este caso, conviene no dejar la planificación para el último momento, al contrario cuanto antes comencemos con la planificación, mejor podremos planificar todas las acciones.
-Guías y comparativas: El buen contenido también atrae visitas a tiendas online. Crear guías sobre productos, comparativas y todo tipo de contenidos que se puedan compartir en redes sociales, es una buena forma de aumentar la visibilidad de una tienda y de atraer nuevos clientes. En este sentido, el contenido debe adaptarse a la intención de búsqueda del usuario, de esta forma será más sencillo que siga adelante y compre algún producto.
-Listas de regalos: Siguiendo con el tema del contenido, un tipo de artículo que gusta siempre son las listas. Se trata de un contenido muy sencillo de consumir, informativo y que ofrece ideas. En este sentido, un excelente contenido para el Black Friday, podría ser una lista de ideas para regalar. Por supuesto, cada punto de esta lista deberá contener un enlace a uno de los productos en oferta en la tineda.
-Velocidad del sitio web: Si un usuario está interesado en comprar un producto, pero al llegar a la tienda, esta comienza a ir lenta, se congela o tiene problemas de rendimiento, seguramente desconfiará y abandonará la compra. Es importante revisar bien el rendimiento de la página y comprobar que vaya lo más rápido posible.
-Actualiza la imagen de la tienda: La primera impresión es muy importante, si un cliente llega a un sitio web con un aspecto desactualizado, unos textos llenos de errores y cosas por el estilo, seguramente abandonará la tienda y buscará otra. Es muy importante que el sitio web tenga un aspecto visual cuidado, con imágenes de alta resolución, un diseño moderno y ligero, así como unos textos que resulten atractivos y que generen una conexión con el usuario.
-Organiza las ofertas: Los clientes que compran durante el Black Friday o el Cyber Monday, buscan ofertas atractivas. Se deben planificar para poder vender el stock de forma estratégica, de forma que nos permitan crear un equilibrio entre los objetivos de la empresa y las necesidades de los clientes.
-Redes sociales: Una tienda en línea debe contar con una fuerte presencia en redes sociales. Sobre todo, en aquellas que pueden favorecer sus ventas como Instagram. Por otra parte, en este tipo de fechas, resulta más importante que nunca alcanzar a la audiencia correcta, ya que serán ellos los que compren nuestros productos. Es importante revisar este punto, así como el trabajo que se ha estado realizando. A continuación, con esta información, se debe crear un calendario de publicaciones adecuado para el Black Friday.
-Servicio de atención al cliente: Más tráfico y más ventas, suelen ir de la mano de más eventualidades y problemas. Para ello, es importante que el servicio de atención al cliente de la tienda esté preparado para hacer frente al aumento de solicitudes de ayuda.
-Lista de correo: La lista de correo es uno de los principales pilares de cualquier tienda en línea. Habitualmente, estas listas están compuestas por personas que ya han realizado alguna compra en la tienda, por lo que es importante saber aprovechar esta herramienta. En primer lugar, la lista debe estar correctamente segmentada, ya sea por categorías de productos o por tipo de comprador. En este sentido, es posible aprovechar el Black Friday para enviar un correo segmentado con ofertas personalizadas para cada segmento.
-Tener un plan B: Si algo hemos aprendido de la pandemia de COVID-19 es que tenemos que estar preparados para lo inesperado. En este sentido, es muy recomendable tener un plan B por si alguna de las acciones que hemos planificado no funciona o no es posible aplicarla por cualquier motivo. Por ejemplo, si los precios de las subastas para un anuncio se disparan, sería adecuado tener una alternativa, como por ejemplo, una estrategia de email marketing.
-Carritos abandonados: Hay muchos motivos por los que un usuario puede abandonar un carrito de la compra a medias. Puede que simplemente estuviera viendo los precios y haya encontrado algo mejor, puede que el proceso de checkout de la tienda no funcione bien o resulte demasiado complejo. En cualquier caso, es importante saber qué ha pasado. Para ello, si se cuenta con el correo electrónico de estos usuarios, es posible enviar un mensaje preguntando por los motivos o, simplemente, recordándoles que tienen productos en su carrito de la compra. Gracias a las herramientas de gestión de correo, este tipo de acciones se pueden automatizar, lo que ahorra mucho tiempo.
-Optimizar el checkout: Una de las principales barreras de cualquier tienda online es el proceso de Checkout. Si es complicado o funciona mal, los usuarios abandonarán sus carritos llenos de productos y buscarán otras páginas mejor configuradas. Si un cliente abandona su carro en este último punto por un problema con el proceso de finalización, jamás regresará a la tienda. Es por este motivo que resulta especialmente importante revisar a fondo el checkout y asegurarse de que todo funciona correctamente y que el proceso de finalización de compra es sencillo, que no se solicitan demasiados datos y que va todo lo más rápido posible.
