Las empresas temen a las redes sociales

Weigend, ex jefe científico de Amazon
Weigend, ex jefe científico de Amazon

«Los datos que antes se conseguían bajo presión, ahora se publican en Facebook». Esta frase la ha pronunciado Andreas Weigend, ex jefe científico de Amazon, en una más que interesante entrevista que publica el diario argentino La Nación, y no le falta razón.

Hasta hace poco más de un año, cualquier empresa tendría que haber pagado una barbaridad por hacerse con una base de datos cualificada, o tendría que haber «sudado» y haber hecho muchas promociones y regalos para conseguir que sus usuarios o potenciales clientes les facilitaran sus datos personales o sobre sus gustos, facilitando así información sobre lo que se les podría vender y estarían interesados en comprar.

Sin embargo, hoy día los datos se los damos totalmente gratis, y sin rechistar, a las redes sociales… que hacen su acopio. Y aunque las miramos de reojo, las seguimos utilizando. Porque beneficios, como bien largo hemos hablado en este blog, tienen un rato.

Pero de reojo las miran también las empresas, tal y como asegura Weigend. Más que de reojo, afirma que las compañías temen a las redes sociales.

«La mayoría de las compañías tienen miedo. Tienen miedo y mandan las llamadas a un call center a otros lugares ajenos a la realidad del cliente. La idea es que las compañías utilicen todos estos nuevos medios para hablar mejor con sus consumidores porque el potencial de un cliente contento en la red es enorme», señala.

Ciertamente, el provecho corporativo que se le puede sacar a una red social es tan amplio… que los grupos y pequeñas acciones de márketing que se empiezan a generar en este sentido quedan en nimiedades con todo el potencial que presentan los medios sociales. «De hecho las compañías iluminadas se dieron cuenta que pueden hacer que los clientes las ayuden. La pasión por una marca puede lograr cosas inesperadas. Si el producto es bueno hablarán de el y no mentirán. Eso es un cambio importante», señala.

Merece la pena leer la entrevista completa con este gurú aquí.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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