Facebook mejora su Help Center

Facebook ha realizado ligeros cambios a su página de ayuda para hacerla más accesible y más fácil de usar. Son pequeñas modificaciones, pero que realmente hacen más fácil la búsqueda del tema sobre el que el usuario necesita ayuda.

Como puede verse en la imagen, se han introducido más filtros y una barra de navegación a la derecha agrupando por temas los diferentes servicios de ayuda.

La principal novedad está en el formulario de búsqueda, que proporciona resultados en otros idiomas si en el lenguaje buscado no hay información suficiente. También sugiere otros ‘topics’ que pueden ayudar al usuario en su experiencia con Facebook.

Además, como ha señalado la compañía en su blog corporativo, cada uno de los temas de ayuda tiene ahora una URL específica (antes sólo se proporcionaba una dirección genérica para todo el Help Center) lo que permite que se puedan compartir enlaces y acceder más fácilmente a la información.

También se ha introducido como novedad la posibilidad de que las preguntas del usuario sean respondidas directamente por otros usuarios, en el nuevo apartado Help Discussions, como si fuera una especie de Yahoo! Answers, pero centrado en el uso de Facebook.

He aquí un pantallazo del nuevo Help Center de Facebook:

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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