Las compañías telefónicas se lanzan a Twitter para hablar con sus clientes

Que Twitter es una herramienta corporativa muy útil para fidelizar clientes y no bajar en ingresos es algo que muchas compañías han descubierto ya… pero sobre todo son las operadoras de telefonía las que más partido están sacando de ello.

Y es que según el índice Tweetlevel, que elabora Edelman, son las compañías telefónicas las que copan el ranking de los usuarios más activos en la red social de microblogging, en el ámbito corporativo, claro.

Teniendo en cuenta así criterios como el interés que generan sus posts y la participación e interactividad con los usuarios, los operadores de telefonía, a nivel mundial, ocupan una tercera parte de los 1.000 primeros puestos del ranking de usuarios más activos. Las firmas que más usan Twitter con este objetivo son T-Mobile (en Estados Unidos) y Vodafone.

Junto a estas dos firmas, también sobresalen en el ranking de usuarios más activos O2 -la filial de Telefónica en Reino Unido- que ocupa el quinto puesto, Optus (6ª), Vodafone Nueva Zelanda (9º) y Telstra (10 º) en el índice global.

Lo principal es que las compañías telefónicas no usan Twitter sólo para comunicar mensajes o promociones -como hacen muchas compañía, cayendo en un error que les suele costar el atraer a pocos followers- sino que fundamentalmente lo usan, en términos generales, para participar e interactuar con sus comunidades, en muchos casos con conversaciones de uno a uno.

«Twitter ha llegado como un arma estratégica para construir y reforzar la lealtad del cliente y para consolidar los volúmenes de ARPU (ingreso promedio por usuario) volúmenes”, asegura en este sentido Jonathan Hargreaves, Director de Práctica de Tecnología de Edelman.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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