No todas las empresas tienen por qué estar en Facebook

Antes de comunicar cualquier mensaje, es fundamental la planificación. Las empresas tienen que tener una buena estrategia pensada antes de lanzar una campaña de márketing y esto más que una necesidad, es una obligación cuando se trata de marketing en redes sociales.

En los social media es más importante escuchar que comunicar, y aunque ahora parezca un boom, no todas las empresas tienen por qué estar presentes en Facebook. Quizá es mejor centrar los esfuerzos en una pequeña red social de nicho o dirigirse únicamente a blogs. Sentarse y pensar antes de “abrir la boca” en Internet es fundamental.

Así lo asegura Gustavo Entrala, director general de la agencia de marketing digital 101, durante una entrevista que le hice para el portal Silicon News. Señala el directivo que las redes sociales son perfectas para comunicar sobre productos que hablen de uno mismo. “Por ejemplo, es fácil hacer que la gente se identifique con el último móvil que se ha comprado, sin embargo, quizá no quieran interactuar y compartir con los demás si usan o no polvos de talco”, establece.

Para Entrala lo fundamental es la planificación. Depende del tamaño de la compañía, del mercado objetivo, del tipo de producto… Hay que analizar estas variables y ver cómo usar mejor el marketing social para sus necesidades. “No todo es Facebook o Tuenti, puede haber productos para los que sea más interesante dirigirse a un blog determinado, o a una red de nicho”, reconoce.

Fan para hoy, hambre para mañana

Si me pongo a comunicar sin más pero no alineo mis objetivos de empresa con la metodología, no estaré consiguiendo nada. “Quizá logre 50.000 fans en un dia, pero si no tengo un mensaje que ofrecerles, o algo que aportarles… no servirá de nada. Es lo que llamamos en 101, conseguir “fan para hoy, hambre para mañana”, establece.

Eso sí, hay unas claves generales para utilizar mejor los social media que cualquier empresa debe conocer. Hay gente que lo primero que hace al llegar a Internet es gritar: comunicar lo que quiere, sin escuchar a los usuarios. Error. En Internet la reputación ya no la fija quien pone el dinero, sino quien se gana la confianza de los demás.

Para Entrala, hay que comunicar mucho y de forma honesta. No hay que “sobrevender” el producto. El consumidor valora cada vez más la honestidad de la marca. Pero parece que hoy día quien no está en las redes sociales no existe…

Además, si conseguimos ganarnos la confianza del consumidor, nos será más fácil reaccionar ante una eventual crisis. Cuando éstas se preoducen, lo mejor es responder con rapidez y con transparencia. Es mejor decir la verdad, reconocer la equivocación y pasar a otro tema.

Puedes leer la entrevista completa a Gustavo Entrala en Silicon News.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

4 comentarios sobre “No todas las empresas tienen por qué estar en Facebook

  • el 21/04/2010 a las 17:15
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    Que tal.

    Muy buena tematica, la verdad que viendolo de otro punto de vista tiene mucha razon de lo que se habla, ya que la mayoria de empresas tiene como estrategia que el estar en una red social, sea mas para interactuar con los clientes o usuarios, dejando como poco importante lo que es el vender el producto que ofrecen… nos deja mucho en que pensar.

  • el 21/04/2010 a las 17:30
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    La verdad es que discrepo un poco de este post. Yo si creo que prácticamente cualquier empresa debe estar presente en Facebook. Con más de 400 millones de usuarios, Facebook es una plataforma en la que se puede encontrar mercado potencial para casi cualquier producto. La presencia en Facebook sobre todo te permite un contacto más directo con tus potenciales clientes, es una buena manera de crear marca. Luego, además puedes hacer campañas específicas en blogs de nicho o lo que sea, pero no creo que una cosa quite a la otra.

  • el 21/04/2010 a las 23:04
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    @Shroud, no es eso, yo creo, no hay que descuidar una cosa para estar en redes sociales… Lo que sí que hay que hacer es saber cómo se está en redes sociales y sobre todo, con qué objetivo.

    @Jose María, estoy de acuerdo contigo, pero cierto es que hay gente que quiere estar en Facebook sólo porque parece que hay que estar… Abre un perfil y no hace nada más por su producto… O llega y se lanza a comunicar mensajes sin planificación… Eso es lo fundamental, una estrategia… y quizá lo prioritario una vez definida la estrategia te das cuenta de que no es Facebook… aunque no significa no estar.

  • el 22/04/2010 a las 17:14
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    Absolutamente de acuerdo con este post. Nosotros hemos dicho que NO a clientes que querían estar en Facebook y les hemos convencido de lo contrario. Si no tienes clara una estrategia de comunicación, contenidos, si tu público objetivo realmente no utilizará facebook para interactuar con tu marca, si no tienes un buen argumentario para interactuar, si no quieres dedicar esfuerzos económicos en tener una presencia trabajada a través de un buen diseño gráfico y de recuersos para poder contestar rápidamente, mejor no estar. hay marcas que salen perjudicadas de estar en redes sociales por simplemente tener que estar. Los expertos en este sector deberían ser más honestos y decir las cosas como son. Fan para hoy, hambre para mañana también para nosotros 😉

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