Cuidado: No confundir la cuenta de Twitter de la empresa con la personal

Si en tu empresa eres el encargado de manejar la cuenta corporativa de Twitter y al mismo tiempo estás twitteando con tu perfil personal, presta atención y ten cuidado de no mandar el mensaje de 140 caracteres que no debes en la cuenta que no es.

El último en no prestar atención ha sido el Community Manager de Chrysler -o alguien con acceso a la cuenta corporativa- y ha liado una buena en Twitter. Otra historia más de meteduras de pata 2.o

Desde la cuenta corporativa de @Chryslerautos se mandó ayer un tweet que decía «I find it ironic that Detroit is known as the #motorcity and yet no one here knows how to f**king drive». Obviamente, en cuestión de segundos, muchos de los más de 8.000 followers de la firma en Twitter hicieron retweet, y el mensaje, RT tras RT, se difundió como la espuma.

La prontitud con la que desde Chrysler se reaccionó, eliminando el mensaje y escribiendo uno de disculpa (el que se ve en la imagen) hace pensar que casi con toda seguridad quien metió la pata confundió su cuenta personal con la de la empresa. Pero la disculpa, a pesar de producirse escasos minutos después, llegó demasiado tarde.

No es la primera vez que ocurre una confusión así. A Cruz Roja ya le pasó hace un mes. ¿Y vosotros, habéis estado a punto de meter la pata así alguna vez?

Visto en: Mashable

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

8 comentarios sobre “Cuidado: No confundir la cuenta de Twitter de la empresa con la personal

  • el 10/03/2011 a las 10:35
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    Hehe, pues sí, alguna vez me ha pasado, y en los dos sentidos.. tanto colgando un mensaje «institucional» en la cuenta personal, como a la inversa. Por suerte no suelo ser tan bruto como el de Chrysler.
    Suele pasar sobre todo con tweetdeck si haces un RT o un reply a un twitt que has recibido por una cuenta pero lo quieres enviar por la otra. Es junto con tuitear a primerisisima hora de la mañana, o justo después de comer son factores de riesgo, por decirlo de alguna forma, jeje..

  • el 10/03/2011 a las 13:39
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    Si utilizas una herramienta que te permite agrupar distintas cuentas, ejemplo: Splitweet; es fácil que te pase. O que mandes el mensaje a la cuenta del cliente equivocado. Lo mejor es el modo tradicional: acostumbrarse a iniciar sesión e introducir contraseña cada vez.
    saludos

  • el 10/03/2011 a las 17:05
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    La mejor opción es NO MEZCLAR LAS CUENTAS! Hay demasiadas aplicaciones de uso para manejar cuentas de twitter y tenerlas todas agrupadas, a mi punto de vista es mejor que las cuentas personales no se mezclen junto con las institucionales ya que suceden incidentes como este, como el de @Cinepolisonline, @cinemex y muchos otros que me han tocado ver.

  • el 10/03/2011 a las 21:22
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    Siiiiiiiii!! tengo dos distintas una personal donde pongo de todo y la otra corporativa, aunque no es la oficial de la empresa. Pero cuando twitteo desde la Blackberry, y quiero mandar una foto directo de alli a mi cuenta personal, por default manda el tweet desde mi cuenta «empresarial»… solo ayer casi meto la pata.

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