¿Por qué deberías dejar a tus empleados estar en las redes sociales?

¿Permitirías que tus empleados estén conectados a Facebook mientras trabajan? «Ni pensarlo, estarían perdiendo el tiempo». Ésta sería la respuesta de muchos empresarios, que optan por vetar el acceso a las redes sociales desde la oficina de manera radical, cometiendo un tremendo error.

Según un estudio de OpenDNS, el 14,2% de las empresas bloquea el acceso a las redes sociales, mientras que sólo el 1,2% impide el acceso a Playboy y otros sitios pornográficos. ¿Por qué se ha demonizado a las redes sociales en el trabajo? Antes de vetar su uso, habría que pararse a pensar.

El principal activo que tiene todo empresario son sus propios empleados. Ésta sería la primera razón para dejarles utilizar las redes sociales en el trabajo. Un empleado motivado, al que no se le coharta el acceso a nada, sabe cómo tiene que utilizar cada herramienta en su horario laboral.

Y no importa demasiado que gaste algunos minutos en temas personales en las redes sociales, ya que si conseguimos involucrarlo en que también es parte de la presencia en social media de la empresa, el empleado nos ayudará a construir nuestra cartera de fans, y se implicará en la compañía hasta el punto de que los lazos de identificación que desarrolle con la misma serán más fuertes.

Como señala Elissa Nauful, en SocialMediaToday, antes de considerar cortar por completo el acceso a redes sociales, habría que tener en cuenta una serie de aspectos. Ella da cuatro, yo los resumo en tres, pero seguro que tras leerlos, te das cuenta de que cortar radicalmente el acceso es un error. Tan sólo hay que saber cómo usarlas:

Implementa una política de uso de las redes sociales. Deja claro que el uso personal de las redes sociales está permitido sólo en los momentos de relax, en pequeños breaks, la pausa para la comida… pero que si se usa en esos momentos no hay problema. Así evitarás que los empleados suban fotos personales a Facebook durante su horario de trabajo o hablen con sus amigos, por ejemplo.

Da libertad y confianza a los empleados. No les obligues a hacerse fans del perfil corporativo de la empresa, ni les pidas que comenten en sus cuentas personales lo buena que es la compañía. Libertad y confianza, serían los principios a seguir. Si quieren comentar algo sobre la compañía, lo harán por iniciativa propia y será algo ligeramente positivo, pues nadie les obligó. Así será más fácil que tu mensaje llegue de forma positiva a sus amigos, a los amigos de sus amigos… sin hacerles sentir molestos.

Asigna roles. Da acceso total a las redes sociales sobre todo a las personas de marketing, comercial…, y encomiéndales que colaboren en las cuentas corporativas de la compañía. Crearán grupos y eventos, podrán utilizar las redes sociales para ponerse en contacto con sus clientes… y asegúrate de que hay alguien respondiendo a los fans que os pregunten cosas a través de las redes sociales. Sí, eso que se llama atención al cliente… Es muy importante responder cuanto antes.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

6 comentarios sobre “¿Por qué deberías dejar a tus empleados estar en las redes sociales?

  • el 08/04/2011 a las 12:51
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    Será que en tu empresa los empleados no se pasan horas en los jueguecitos de Facebook. Yo soy un empleado, pero no me importaría que caparan ciertas WEB. Que la gente no es tan responsable como lo pintas. Yo mismo estoy perdiendo el tiempo comentando aquí.

  • el 08/04/2011 a las 14:12
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    En el punto de «Asignar roles» a los empleados para el uso de las redes sociales con un fin comercial, creo que es otra cosa muy distinta. No hay que confundir el dejar algunos espacios para que el empleado se conecte de forma personal, con gestionar la red social propia de la empresa porque eso en realidad, es trabajo.
    Una cosa es tener a alguien como community manager, otra es aprovechar que fulanito el de marketing se conecta de vez en cuando a su Facebook personal y por eso le encargaremos, entre comentario y comentario, que cree un evento de la empresa/haga de atención al cliente…

  • el 08/04/2011 a las 16:16
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    Sama, creo que eso ya depende de cada uno. El que pasa las horas en Farmville, posiblemente antes de existir las redes sociales las pasaba con el buscaminas. Un saludo!

    Sofia, efectivamente, se refiere a lo que comentas, que algunos empleados sean los que tengan esos roles. Cualquiera no puede hablar en nombre de la empresa en las redes sociales. Saludos

  • Pingback: micafeína » Redes Sociales y las empresas

  • el 12/04/2011 a las 23:17
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    En la realidad todos saben que es lo que hacen en facebook, si yo como empresario supiera que mis empleados hicieran el uso que supuestamente lo van hacer, como en el caso de dar cabida libre a las redes sociales, encantado lo hiciera pero, no es así, lo que hacen es comentar los chismes del día, las frustraciones, los pesares y si no es así que por desgracia te conectaste con alguien que está en algun multinivel, afiliados o referidos, te atacan con artículos que ni siquiera son de ellos y que de por si te mandan a una página de aterrizaje que esa si es de ellos y te quieren vender algo.

    En todo caso no hay responsabilidad ni seriedad como para darle el campo libre a los empleados, que si pierden el tiempo, si lo hacen ya que en mi caso entro en las redes sociales sólo por abrirme campo en mi profesión pero es una batalla de horas, al menos a mi me da coraje leer las tonterias que escriben, no aportan nada a nadie, yo publico artículos de mi blog y que si doy ayuda, que creen son pocos los que lo leen, pero si leen, «el menguante de @silverter dejo a la @tuyante y jajajaja. y de eso la gran mayoria está lleno las redes sociales, aunque twitter no es mucho pero igual se encuentran algunos que otros trolls.

    Gracias por darme el espacioo.

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