Las redes sociales influyen muy poco en las compras online

No hacemos más que hablar de las posibilidades de las redes sociales para generar negocio y para hacer que los usuarios se sientan más identificados con una marca, pero ¿significa eso que vayan a comprar más?

Según un estudio realizado por la consultora Forrester Research que contradice a muchos expertos en márketing, la respuesta es no.

El informe muestra que las redes sociales raramente conllevan a compras online directas. De hecho, tras analizar los datos de numerosas tiendas online, el estudio concluye que tan sólo el 2% de las órdenes de compra online las realizaron compradores que procedían de las redes sociales. Es decir, que el impacto de las redes sociales en las decisiones de compra online es mínimo.

Forrester señala por ejemplo que el email o las búsquedas en Internet son vehículos mucho más efectivos a la hora de llevar compradores a los comercios online.

La explicación que ofrece Forrester es que los usuarios no están en Facebook, por ejemplo, con la idea de comprar, y que por tanto, aunque les lleguen muchos mensajes de este tipo, harán menos caso a ellos que en entornos en los que sí hay una predisposición (por ejemplo, cuando están buscando información sobre un producto en Internet y les aparecen anuncios patrocinados de Google).

Eso sí, si en las redes sociales se lanzan anuncios de ofertas breves, que acaban en unos días… la consultora determina que ese porcentaje del 2% de compradores puede subir hasta el 5 o el 7%.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

Un comentario sobre “Las redes sociales influyen muy poco en las compras online

  • el 28/04/2011 a las 15:12
    Permalink

    Muy interesante. Lo que no parece es que hayan estudiado como la presencia en RR.SS. afecta a la hora de elegir la marca. Tampoco debería ser el objetivo directo vender más, sino ganar relevancia y que eso te posicione mejor en las intenciones del cliente.
    Pero desde luego el articulo es interesante para establecer una política de comunicación y unos objetivos, más efectivos y realistas.

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