«La profesión de Community Manager no está reconocida en España»

ENTREVISTA a Eugenio Sanz, Social Media Manny de Sr. Burns.

Como cada martes, volvemos a contar con un experto en redes sociales en este espacio de encuentro en el que se ha convertido la sección de entrevistas a Community Managers que es TreceBits. Hoy contamos con Eugenio Sanz, Social Media Manny de Sr. Burns, donde desarrolla funciones de cuentas y planifica estrategias de social media y dinamización, siempre con el sombrero del 2.0 puesto en la cabeza…

–  Cuando os llega un cliente y os dice, quiero estar en redes sociales, pero no se bien por qué, ¿cómo reaccionais?

Con paciencia y con la esperanza de que confíen en SrBurns como especialistas en Social Media que somos para guiarles, porque son muy pocos los que tienen claros sus objetivos y el posicionamiento deseado y lo que pueden ser capaces de lograr en estos entornos. Muchas veces hay que adoctrinar al cliente para que comprenda este medio y acompañarle en el proceso de iniciación para que el salto a las redes sociales no sea traumático sino enriquecedor para su empresa.

– ¿Cuáles serían las preguntas que una empresa debería hacerse antes de lanzarse al Social Media?

¿Cúales son mis objetivos a corto, medio y largo plazo? ¿Qué valor puedo aportar a los usuarios? ¿Cómo voy a entrar en sus vidas para enriquecerlas al mismo nivel que sus círculos sociales?

– ¿Saben las empresas españolas lo que quieren en las Redes Sociales?

Van aprendiendo siguiendo del expertise de los profesionales de este sector y el ejemplo de lo que viene de fuera. Pero no siempre es deseable aplicar casos de éxito de otros países porque por definición las redes sociales albergan individuos de carácterísticas socioeconómicas diferentes de comunidades en las que no todo funciona con los mismos patrones de comportamiento y por lo tanto los resultados no son igualables ni predecibles.

– ¿Falta información? ¿Utilizan las compañías españolas más las redes sociales que en otros países de nuestro entorno?

Vivimos en un momento en que lo que menos falta es información, pero donde es muy necesario la selección, digestión y cualificación de toda esa avalancha informativa a la que tenemos acceso. Las empresas españolas han abrazado el social media con más ímpetu que otros países debido a que nuestros consumidores también lo han hecho, España forma parte del top 20 de países en Facebook por cantidad de usuarios, somos un país muy sociable.

– ¿Se percibe entonces un cambio de mentalidad?

Con preacaución y muchas dudas al principio, el cambio de mentalidad se produce tras la toma de contacto, el entendimiento del medio y los primeros resultados positivos. Las empresas cambian de mentalidad con hechos, y se han dado cuenta que no pueden mantenerse de espaldas a la evolución de sus usuarios, deben evolucionar con ellos.

– ¿Cuántas personas trabajáis en el equipo de Sr. Burns?

En la actualidad, SrBurns lo conformamos más de 30 personas y con vacantes para incorporar nuevos profesionales “rarunos” que sean apasionados del Social Media, de  sus estrategias, de sus posibilidades tecnológicas, de sus conexiones con la vida real, de sus amplificadores a la hora de comunicar,…

– ¿Cómo organizáis vuestro trabajo?

Los equipos se forman según las necesidades de los proyectos ya que cada estrategia en social media es diferente y requiere una organización y gestión determinada. Como grandes departamentos dentro de SrBurns, tenemos el equipo creativo, el equipo técnico, el equipo estratégico, el equipo de gestión y el Conversational Team, encargado de canalizar, gestionar y generar conversaciones relevantes para una marca.

– ¿Qué campañas de las que has realizado te han hecho sentirte más orgulloso?

Aquellas que han gustado a los usuarios quienes se muestran muy agradecidos cuando las marcas les tratan con cariño y les aportan valor y aquellas han dejado contento al cliente. No tengo campañas preferidas porque intento que cada una de ellas sea especial.

– ¿Son todavía las redes sociales un terreno para la experimentación o están definidas las reglas del juego?

Nuevas reglas se inventan y destruyen cada día y por la propia definición de tratarse de entornos nuevos estamos en el momento de experimentar y compartir este momento de creatividad y posibilidades con los usuarios y las marcas. Pero sí es cierto que los especialistas del Social Media conocemos las claves que nos permiten saber qué funciona y qué no a la hora de introducir y estrechar los vínculos de una marca con su público en los entornos sociales.

– ¿Cómo deben gestionarse las crisis 2.0?

Con mucha experiencia, sangre fría, comunicación directa y fluida con el cliente, atendiendo y entendiendo las demandas del público en ese momento y tomando las decisiones adecuadas y oportunas sin olvidar nunca que todo está en la red y que ésta nunca olvida.

–  ¿Te has enfrentado a muchas?

A algunas, por suerte no demasiadas, pero de momento no he generado ninguna 😉

– La profesión del CM… ¿está reconocida en España?

No está reconocida porque no está definida, también influye la falta de profesionalización del sector. Lo que ha hecho mucho daño es que cualquiera con un poco de soltura relacionándose con sus amigos en redes sociales se haya abanderado con ese calificativo pero es entendible en la situación de crísis que vivimos, ahora las castañas están en las redes sociales y muchos han ido a buscárselas allí.

–  En las redes sociales… ¿debe primar la calidad o la cantidad?

Depende de lo que estemos hablando, si es cantidad de engagement por supuesto, pero si es cantidad de fans o followers no. Prefiero una comunidad con 2.000 miembros fieles y participativos que no un escaparate con 100.000 fans que no interactúan con la marca. Al final lo ideal es tener cantidad y calidad ambas conjugadas. Desde SrBurns gestionamos comunidades muy grandes y participativas.

– ¿Qué es lo más importante a la hora de crear comunidad?

Escucharla, entenderla, saber dónde puedes encontrar a tu público, buscarlo y captarlo con los incentivos adecuados… Pero si tuviera que decidirme por una sóla cosa, sería cuidarla con cariño y aportarte valor en la forma que sea.

–  ¿Qué tiene más valor para tí, un “me gusta” en Facebook o un “retweet” en Twitter?

Hombre pues depende del contenido que ha merecido esas acciones y del nivel de influencia/importancia que tenga esa persona en nuestra comunidad, pero si el retweet es de Lady Gaga, me quedo con el retweet 😉

– Ya por último… ¿cómo definirías “Community Manager” usando como máximo 140 caracteres?

Es un término que se usa para definir  funciones y perfiles profesionales demasiado diferentes como para vivir bajo una sóla definición.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

Un comentario sobre “«La profesión de Community Manager no está reconocida en España»

  • el 30/08/2012 a las 15:04
    Permalink

    Los comunity managers no hacen otra cosa que adoctrinar a la gente desde foros de internet, creando opinión, imponiendo formas de pensamiento de signo político o sexista, utilizando en ocasiones la falta de respeto verbal y la discriminación hacia internautas que no estén de acuerdo con tales dogmas. Pretenden llevar a los internautas hacia unas ideas. Son los nuevos curas de ahora. Cuidado con los foros de opinión.

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