“Twitter es lo que cada uno quiere que sea”

ENTREVISTA a Mariela Béjar, Responsable de Comunicación y Marketing Redaccional de elEconomista.es

– ¿Cómo una periodista, que siempre había trabajado en medios, aterriza en el área de social media de un periódico?

– En realidad soy economista pero toda mi experiencia laboral ha estado orientada al periodismo económico. Por eso, el aterrizaje ha sido muy natural. La función de un periodista es básicamente comunicar y eso justamente es lo que me llevó a mi a involucrarme en el mundo del Social Media. Entendí que era parte esencial del cambio en el modelo de comunicación y que alguien que siente pasión por el mundo de la comunicación tenía que estar ahí.

– ¿Cuáles son tus principales objetivos al frente del área de Social Media de El Economista?

  Construir una relación más cercana con nuestros lectores desde su propio espacio. Fomentar aun más la participación y la interacción y, por supuesto, llegar a una mucha más gente.  En el camino hemos descubierto muchos aspectos que nos han sorprendido gratamente, hemos conseguido fidelizar de una manera distinta a nuestros lectores, y hemos conseguido llegar a un segmento de publico al que no esperábamos acceder siendo un medio de información especializada. Nos ha abierto fronteras.

– ¿Con qué equipo cuentas, cómo organizáis el trabajo?

– La verdad es que todos estamos involucrados.  Aunque tengo la responsabilidad  de elaborar las estrategias  en las distintas Redes Sociales en las que estamos y además ejecutarlas,  hay una participación directa en el diseño de las estrategias que se coordinan con la Dirección. Eso ha permitido unir filosofías y al mismo tiempo dar un matiz personal a nuestros distintos canales.  Muchas veces son los propios periodistas quienes tuitean y postean la información en las cuentas del grupo.

– ¿En qué redes sociales estáis presentes? ¿Qué tipo de mensajes lanzáis en ellas? ¿Feedback de los lectores?

Estamos en Twitter (@elEconomistaes), Facebook, Tuenti  y recientemente hemos abierto un grupo de debate en LinkedIn. Además, conscientes de que  somos un medio con un alto contenido económico y financiero hemos desarrollado nuestra propia red social “elClubeleconomista.es” orientada a todos los inversores y que ha recibido una gran acogida en nuestra propia comunidad ya que ha generado un vínculo mucho más familiar entre nuestros usuarios.

Ahora bien, la creación de nuestras  redes sociales corporativas nos ha permitido llevar y proporcionar información ahí donde nuestros lectores se encuentran,   fomentar la participación permanente  y convertirnos muchas veces en un altavoz más de sus propias opiniones e ideas. Y la verdad es que estamos muy satisfechos con lo que estamos consiguiendo tanto en Twitter como en Facebook, en donde hemos registrado crecimientos sorprendentes.

En Twitter desde finales de diciembre de 2010 hasta agosto de 2011 el crecimiento ha sido del 700%. Mientras que en Facebook, en el mismo período, hemos crecido en fans en un 300%. La diferencia con la web es que transmitimos la información de una manera cercana y sobre todo participativa. Nos adaptamos al lenguaje personal, esto nos ha permitido además generar contenido para el portal desde las propias redes sociales, y a partir de sus propias ideas. Para un medio es un paso fundamental.

– En algunos medios se es reticente a que los periodistas utilicen Twitter sobre todo, por el hecho de que puedan adelantar exclusivas, etc… ¿Se fomenta en El Economista el uso de las redes sociales entre los periodistas?

Totalmente. Estamos involucrados desde la dirección, el área de Marketing y toda la plana periodística. Y  esa es otra de las mayores satisfacciones que hemos encontrado. El  95% de los periodistas de nuestra casa está en Twitter. Lo que observamos es que han encontrado otra forma de comunicarse, de conocer directamente el impacto y la repercusión de su propia información. Y, sobre todo, han dado un salto fundamental a lo que  entendemos como la revolución en el modelo de comunicación, que ha significado dejar de lado la unidireccionalidad de la información. Y hay algo fundamental, ha fortalecido la relación entre los periodistas. Y sobre las exclusivas, yo creo que ellos las saben cuidar muy bien.

– ¿Qué campañas  / medidas has llevado a cabo en redes sociales que te hanhecho sentir satisfecha del trabajo y los resultados obtenidos? ¿Algún ejemplo?

– En realidad han sido muchas, pero debo reconocer que la que más satisfacción me produjo fue cuando pedimos a  través de Twitter ideas sobre las medidas que necesita España para recuperarse. La participación fue increíble, las ideas nos seguían llegando una tras otra y eso fue muy importante para nosotros. Publicamos las primeras que recogimos y esta noticia se convirtió en una de las más leídas del día en nuestro portal. Una información construida desde las propias redes. Ese es otro potencial que tienen las redes sociales, son generadoras de contenidos.

– ¿Qué beneficios crees que puede sacar un periodista de una red  como Twitter?

– Me atrevería a decir que Twitter es fundamental para un periodista, son muchos ejemplos, el terremoto de Japón, las revueltas en los países árabes,  hay una simbiosis de información importante, la inmediatez de la información es vital.

– ¿Por qué es importante para un medio de comunicación estar en Twitter?¿Consideras Twitter como un medio de comunicación en sí mismo? ¿Y como red social?

– Yo siempre he sostenido que “Twitter es lo que cada uno quiere que sea”, una red de información,  una red de microbblogging  o una red social. Sin embargo, independientemente  de la definición que se le quiera atribuir, esta red se ha convertido en uno de los canales más importantes para entender cómo ha cambiado el modelo de comunicación.  Ha sido la mejor puerta para el gran cambio y se ha convertido en una herramienta fundamental para los que hacemos periodismo.

– Crees que los medios de comunicación en España están sacando todo el partido que podrían a las redes sociales, o todavía nos queda mucho por aprender… ¿en qué medios internacionales nos podríamos fijar?

– Yo creo que nos queda mucho camino que recorrer, pero no sólo en España. Hay que recordar que no estamos todos aunque el crecimiento sigue siendo exponencial: el consumo de las redes sociales y blogs alcanza ya al 75% de la población internauta. Si bien tenemos que reaccionar rápido, al mismo tiempo debemos adaptarnos coherentemente con el cambio que se está produciendo en los hábitos de consumo generados por la permanente innovación tecnológica.

En el caso de los medios de comunicación se han dado pasos importantes para entender el valor y la importancia de las redes sociales como canales distintos de comunicación, de información asociada a la interacción. Pero  también creo que falta mucho por hacer. Y sobre los medios que me gustan está  @Time por la forma de interactuar, @BBCBreaking, @BreakingNews y @HuffingtonPost por el estilo particular y natural para comunicar.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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