Cinco claves para vender más a través de las redes sociales

Cada vez más empresas utilizan las redes sociales como soporte de ventas. El comercio online evoluciona a grandes pasos y ya es habitual encontrar ofertas, descuentos por tiempo limitado y todo tipo de productos en nuestros timelines.

No obstante, desde la perspectiva de las grandes empresas y las pymes, una buena presencia en redes puede ser vital para el devenir de sus negocios. Por eso, desde ticketea ofrecen los siguientes consejos para vender más y mejor a través de la redes sociales.

1.- Sácale partido al producto e innova (sin dejar de mirar a la competencia)

Si el producto es bueno, se venderá por si solo. Pero si va acompañado de una experiencia de compra original y diferente, además de venderse llegará a más usuarios. No todo son descuentos y ofertas; es importante conocer bien el producto, sus puntos fuertes. Esto ayudará a la hora de decidir qué productos tienen cabida en redes y cuales no.

También es importante conocer las buenas prácticas de la competencia (proceso conocido como ‘benchmarking’), para mejorar nuestra estrategia y añadirle valor.

2.- Internet evoluciona, la relación empresa-usuario también

Emplear las redes sociales como canal de ventas implica estar al día sobre ellas y sus cambios. Pero no solo cambios visuales como la interfaz, características, etc, sino también en los conceptos que engloban la red. Uno de los más importantes es el de reciprocidad (o feedback), es decir, la relación empresa-usuario.

Internet es conversación. Por eso es importante escuchar a los clientes, hablarles y tener en cuenta sus valoraciones (sean positivas o no). También hay que tener en cuenta que la relación de una marca con su consumidor no termina necesariamente tras la venta, por lo que un buen tratamiento posterior, sumado a la conversación, podría producir un ‘boca a boca’ positivo que derive en la tan buscada viralidad.

3.- Identifica tu público objetivo

Una vez definida la estrategia a seguir para la venta a través de las redes (en el caso de una gran compañía, esta táctica debería estar alineada con la estrategia general), es fundamental identificar a qué público nos debemos dirigir.

Esto ayudará a segmentar cada plataforma con cada tipo de público y a enfocar el mensaje de forma adecuada.

4.- La importancia de la comunidad

Existen miles de comunidades virtuales en Internet. Son nativas en la red, las hay de todo tipo y, tras el producto en sí, se consideran un factor influyente en la decisión de compra de un usuario. Tan importante es conocerlas como ofrecer una imagen positiva de nuestra marca y/o producto. Esta buena imagen se puede lograr, por ejemplo, mediante un eficaz servicio de atención al cliente.

Una solución rápida y efectiva a un problema planteado por un cliente ayuda a minimizar los comentarios negativos que cualquier producto o marca genera.

5.- Paciencia

El social commerce necesita de tiempo y paciencia para ser productivo. Cada paso ha de medirse y la monitorización previa del comportamiento de tu público (qué les interesa, cómo se comportan…) es una de las acciones que no pueden dejar de ejecutarse.

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