«La mayoría de las pymes saben que tienen que estar en redes sociales pero no saben por qué»

Entrevista a Igor San Román, CEO de Sociálitas, una empresa de gestión de redes sociales especializada en community management low cost para pymes. Desde diciembre, se podrán contratar sus servicios en la tienda cloud Aplicateca de Movistar. Algunas de las empresas con las que ya trabaja Sociálitas son EiTB, Museo Guggenheim Bilbao y el Parlamento Vasco.

– ¿Por qué estar en las redes sociales es también importante para las pymes?

– Principalmente, porque a través de las redes sociales las pymes pueden obtener los mismos beneficios que las grandes compañías, siempre y cuando estén presentes con una adecuada estrategia.

– ¿Todas las pymes deberían estar?

– Pienso que todas las pymes deben de estar en las redes sociales porque cada vez son más las que lo hacen –un 26,8% según el Inteco-, por lo que, posiblemente, su competencia sí lo esté. No hacerlo les genera una desventaja.

Otro tema son los objetivos que tengan cada una de ellas, en función de cuál sea su actividad empresarial. No son los mismos para un hotel que para una empresa de tornillos. El dinamismo, la frescura y la instantaneidad que imperan en las redes sociales hacen que, tal vez, solo con cumplir el objetivo de posicionamiento sea suficiente para la empresa de tornillos.

– ¿Cómo puede sacar partido a su presencia online una pyme?

Con una adecuada estrategia de gestión de su presencia. Partimos de la base que no es lo mismo estar que estar de manera gestionada. Lo cierto es que la inmensa mayoría de las pymes que están presentes no saben qué objetivos quieren cumplir con su presencia.

– ¿Cuáles son los principales obstáculos que se encuentran las pymes en las redes sociales?

El principal obstáculo es el no tener recursos económicos suficientes para incorporar en sus plantillas un profesional del social media. Sin él, las pymes caminan a la deriva dentro de las redes sociales. Se dejan llevar y gestionan sus identidades en el tiempo sobrante de su actividad empresarial.

Es muy habitual encontrar páginas Facebook o cuentas Twitter de pymes sin actualizar desde hace semanas y, de repente, las actualizan tres días seguidos. La imagen externa que ofrecen es que no se esfuerzan en cuidar a la comunidad y esto muy negativo. En cualquier caso, es normal que les suceda esto a las pymes; deben de dedicar su tiempo y su esfuerzo a su actividad empresarial.

– ¿Sigue habiendo desconocimiento entre las pymes españolas respecto a lo que son redes sociales?

Existe un alto grado de desconocimiento. Saben que tienen que estar, pero no saben por qué, porque lo cierto es que las redes sociales se han introducido en nuestras vidas a nivel personal de manera importante.

Otra cosa es su uso empresarial. Y muchos responsables de pymes intentan equiparar la utilización de sus perfiles personales al de las identidades de sus empresas al grito «es facilísimo de hacer», pero se equivocan. Gestionar las redes sociales desde el punto de vista del uso empresarial es mucho más que saber publicar un enlace en Facebook o Twitter.

¿Ese desconocimiento deriva en miedo?

– Evidentemente, tienen miedo. Tienen miedo a las críticas. Es algo lógico. Yo suelo decir que para no tener miedo a que te critiquen en las redes sociales lo que hay que hacer es no hacer las cosas mal; así no irán a tus identidades en las redes sociales a decírtelo.

En cualquier caso, una crítica, si es sincera y sin mala intención, es una espectacular arma para que una empresa retome el rumbo y modifique la forma de dar ese servicio concreto que no gusta a sus clientes. Lo que posibilitan las redes sociales a través de las críticas es saber qué hacemos mal y nos da la oportunidad de corregirlo. Antes, nos tirábamos años haciéndolo mal.

– ¿Se puede externalizar el Community Management?

Desde el punto de vista de una pyme, se puede y se debe. Lo decía anteriormente: no tienen tiempo para gestionar su presencia, ni formación en la materia, ni dinero para contratar un profesional del social media. Con este escenario, ¿cuál es la solución entonces para una pyme? ¿No estar en las redes sociales? Creo que esa no es la solución.

Se puede externalizar el servicio de community management siempre y cuando los costes sean asumibles por la pyme. En el mercado hay un amplio abanico de ofertas. Es sólo cuestión de encontrar la más adecuada y la que más confianza le genere.

No obstante, ese community manager externo debe de hacer una labor exhaustiva de cara a conocer la pyme y su actividad, estrechar mucho los lazos con los responsables de la empresa para obtener toda la información que después trasladará a las redes sociales. No hay que olvidar que el community manager es el representante de una empresa en las redes sociales, su estilete, su comercial, su relaciones públicas y su atención al cliente, por lo que debe conocer la empresa a la que representa.

¿No es mejor que se lleve desde dentro de la propia empresa?

– Está claro que quienes mejor conocen las empresas son las personas que trabajan allí día a día y ellos son quienes tienen la información de su actividad de primera mano y de forma inmediata, pero las pymes carecen de recursos para contratar a un community manager.

Las grandes compañías sí que disponen de esos recursos económicos que les permiten incorporar a un profesional del social media en sus plantillas, por lo que, al trabajar dentro, ganarán en frescura respecto a la gestión de sus identidades. No obstante, soy de los que piensa que el éxito en una gestión de las redes sociales está en la mezcla, es decir, gestionar desde dentro de la empresa con soporte profesional externo.

– En Sociálitas, ¿qué ofrecéis a las pymes y por qué precio pueden ser gestionadas sus redes sociales?

Nosotros lo que ofrecemos a las pymes es la posibilidad de estar en las redes sociales de manera gestionada con una mínima inversión para poder aprovechar los beneficios que de ellas sólo han obtenido, hasta la fecha, las grandes compañías.

Por 99 euros al mes pueden disponer de uno de nuestros community managers al servicio de su pyme, para que gestione sus identidades en las redes sociales de manera profesional y eficaz. Somos la mejor oferta del mercado en relación al servicio de calidad/precio.

– ¿Cómo surgió la idea de crear Sociálitas?

Los profesionales que formamos Sociálitas llevamos seis años en el área de la gestión de las redes sociales para el mundo de la empresa. Siempre hemos realizado nuestra consultoría en social media para las grandes compañías, pero nos dimos cuenta de que también las pymes tenían derecho a estar en las redes sociales de manera gestionada y aprovechar así también su potencial.

De esta reflexión surgió Sociálitas, para ofrecer este servicio de gestión de redes sociales a las pymes, bajo los parámetros del low cost, es decir, con un coste asumible para ellas.

¿Cuáles son vuestros planes de expansión?

Nuestros planes de expansión son muy ambiciosos, a la vez que logrables. Gracias a nuestro acuerdo con Telefónica, a través del cual distribuirá nuestros servicios entre todos sus clientes de Movistar del segmento empresa desde su tienda cloud, Aplicateca, nos ponemos en una pole position para liderar el mercado español de los servicios social media para las empresas.

De manera paralela, estamos preparando nuestro aterrizaje en 2013 en Argentina y Perú, y en Brasil en 2014, países donde Teléfonica tiene una fuerte presencia y donde pretendemos replicar el modelo.

– El Community Manager… ¿puede estar en la nube?

La nube ha llegado a nuestra sociedad y también al mundo empresarial, ya que lo único necesario es ya un dispositivo (ordenador, portátil, tablet, smartphone…) con conexión a Internet para acceder a nuestra vida en la nube. Esto está cambiando nuestras vidas y nuestras organizaciones. El community manager forma parte de todo esto, por lo tanto, la respuesta es que sí puede estar en la nube.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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