Las redes sociales, entre las empresas que menos satisfacen a sus usuarios

medfr31067¿Conocéis a muchos usuarios de Facebook que no se quejen, por uno u otro motivo, del servicio que ofrece la red social? Yo tampoco.

Las redes se encuentran entre las empresas que menos satisfacen a sus ‘clientes’, según el último estudio que ha publicado la American Customer Satisfaction Index, con datos referentes al año que acaba de terminar. Aerolíneas, periódicos en papel, televisión por cable y redes sociales copan los primeros puestos en cuanto a «insatisfacción del cliente» se refiere.

A pesar de todo, los usuarios continúan pasando cada vez más tiempo en las redes sociales, y los anunciantes incrementan su intención de pagar por diversos formatos publicitarios en estas plataformas para hacerse con la atención de los usuarios.

Facebook es la red social peor valorada por los usuarios. Google+ y Wikipedia, gozan de mejor valoración, así como YouTube, a la que sigue Pinterest. LinkedIn y Twitter, por su parte, son las que están mejor situadas en el ranking.

Según el informe, tres son los principales motivos por los que los usuarios se muestran descontentos: por una parte, los problemas de privacidad y seguridad, junto a los constantes cambios que realiza Facebook, y la introduccion de formatos publicitarios.

En cuanto a la red social de Zuckerberg, muchos usuarios señalan que «aunque en un principio era gratis, ahora estás pagando por usarla, ya que te hacen consumir mucha publicidad.

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Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

3 comentarios sobre “Las redes sociales, entre las empresas que menos satisfacen a sus usuarios

  • el 14/01/2013 a las 10:44
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    Entiendo que las quejas sobre Facebook pueden ser universales. No obstante, creo que no se puede extrapolar completamente un estudio norteamericano a los mercados europeos y español. Por ejemplo, en España, estoy seguro de que los bancos tendrían un puesto privilegiado en el top de insatisfacción de los consumidores.

  • el 14/01/2013 a las 10:53
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    Sin duda Pablo! Los bancos hoy día ocuparían si no el top1, el top3 de ese hipotético ranking en España. Lo que sí es extrapolable es que la mayor parte de los usuarios de una red social como Facebook se quejan de ella, ya se por un motivo u otro.

    Un abrazo!

  • el 15/01/2013 a las 20:03
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    Ciertamente, FB hace muchas cosas para ganarse la antipatía de sus usuarios; y también es cierto que, de acuerdo a esa vieja fórmula del marketing, para algunos es preferible ser el Primero antes que ser el mejor.
    Quizá el uso de una red social a escala global se vuelve imposible de «estabilizar» dada la irregularidad imprevisible de los comportamientos de tantos y tan diversos usuarios; y si a eso le sumamos la cada vez más ilimitada necesidad de aumentar las cifras de facturación, hay algo que siempre hará cortocircuito…

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