Marketing emocional, directo al corazón del consumidor

corazonNos preocupa la economía, nos enfadamos con la política y pasamos horas hablando de los resultados de nuestros equipos de fútbol… pero lo que realmente nos mueve, lo que nos motiva día a día, son las emociones.

Aquello que queda en nuestra memoria, que recordamos con el tiempo, que nos hace reaccionar frente a una situación determinada es aquello que nos conmueve, que consigue llegarnos directo al corazón.

En un entorno en el que, como consumidores, los mensajes que recibimos al día pueden contarse por centenares, conseguir que una idea, un producto, pueda llegar a motivarnos, pueda llegar a nuestro corazón, es un reto que pocas empresas pueden conseguir.

En la sociedad en la que vivimos el cliente es exigente y migra a la competencia con facilidad si ésta le ofrece mejores condiciones, o si algo le llama más la atención. Así, para poder llegar a impactar a los clientes hay que aportarles un valor añadido, aportarles una experiencia diferencial, algo de valor, algo de sentimiento.

En este ámbito juega un papel fundamental el denominado “marketing de sentimientos”, que tiene que ver con cómo se siente el consumidor cuando interactúa con una marca, cómo le impacta la experiencia de compra o cómo puede llegar a disfrutar mientras consume el producto.

La idea es tan primitiva como la creación de vínculos emocionales entre el consumidor y el producto, haciendo que “le llegue al corazón” y se acuerde de la marca, o del producto en sí, durante mucho tiempo, y sobre todo, cuando vaya a volver a realizar una compra similar. Seguro que si os paráis a pensar, hay muchos productos con los que sentís una afinidad especial, y eso es porque os identificáis con sus valores, os sentís agusto comprándolos o, simplemente, os identificáis con su logotipo o mascota.

Para mejorar esas experiencias de cliente que tiene que ver con cómo se siente el consumidor, se puede recurrir a profesionales que entienden el ‘customer care’ no como un paso más, sino como un eslabón fundamental en la cadena de comercialización de un producto, que apuestan por el llamado “marketing de sentimientos” como algo esencial. En este sentido la agencia MADISON está especializada en crear ‘customer experiencie’ y fidelizar al consumidor.

Según nos indican desde esta agencia de marketing, “hay que escuchar al usuario e integrar su percepción sobre cada uno de los momentos en que entra en contacto con la empresa”.

En la actualidad, con las nuevas tecnologías, tenemos muchas formas para averiguar qué piensan nuestros consumidores sobre nuestra marca: redes verticales y horizontales, call centers, customer analytics… “Si queremos transformar a los clientes en fans de la marca es necesario pasar de relaciones transaccionales y racionales basadas únicamente en el producto, el precio y la calidad, a relaciones emocionales, basadas en la experiencia y el recuerdo”, señalan desde MADISON.

¿Qué pensáis? ¿Qué marcas han “llegado a vuestro corazón”? ¡Compartidlas con nosotros en los comentarios!

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Redacción

La redacción de TreceBits está formada por un conjunto de profesionales de la información especializados en Redes Sociales, Internet y Periodismo 2.0

4 comentarios sobre “Marketing emocional, directo al corazón del consumidor

  • el 06/05/2013 a las 20:02
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    A mí como Dentista, me ha funcionado hacer que quien entre en contacto con mis Redes Sociales sepa desde antes de llegar al Consultorio que no debe tener miedo, que lo protegeremos y lo atenderemos única y exclusivamente en su espacio.

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  • el 06/09/2013 a las 20:30
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    Creo que se rodeo mucho la idea del marketing emocional, pero en ningún punto se abordo de lleno, de forma directa. Hizo falta desarrollar los tipos de emociones y como se utilizan hoy en día dentro del marketing hasta llegar a manipular al consumidor.

  • el 19/10/2016 a las 13:13
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    Como profesional del marketing mi experiencia me dice que el marketing emocional funciona, pero también a medida que pasa el tiempo es menos sutil. El consumidor sabe que la marca está jugando a llegar a su corazoncito y por ello comienza a desconfiar del mensaje que ésta trata de transmitir.
    Conseguir el equilibrio es difícil y la clave está en mi opinión en que la marca realmente tenga unos valores que pueda retransmitir a través de su publicidad.

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