NFC, la nueva estrategia de customer experience

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Cada día son más las herramientas tecnológicas que las personas y empresas pueden utilizar a su favor, pero en muchas ocasiones desconocemos cuáles son las herramientas que nos pueden servir para salvar nuestro día o lograr introducir a nuestra empresa en un mercado competitivo y novedoso.

Near Field Communication o en español, Comunicación de Campos Cercanos está causando buenas impresiones por parte de diferentes personas  y empresas alrededor del mundo durante los últimos 5 años.

¿Quiénes son los responsables?

Empresas como: Nokia, Philips y Sony se han dedicado a desarrollar esta tecnología de transferencia de datos desde 2004, a través del NFC Forum; que en la actualidad cuenta con más de 160 miembros activos.

Uno de los campos pocos explorados en la utilización de NFC radica en las empresas; cosa  que no es de extrañarse.

Existen dos formas de utilizarse: la pasiva y la activa.

  • Activa: ambos equipos intercambian datos para cualquier fin que sea programado
  • Pasiva: solamente uno de los dispositivos está activo y el otro aprovecha para recibir información

Algunos  rubros turísticos, financieros, automovilísticos; algunos restaurantes, áreas de salud entre  otros  que están invirtiendo en este tipo de tecnología, orientada a facilitar – aún más- los procesos de paga, consumo y otras actividades referentes a los servicios o productos que se ofrecen,están teniendo resultados satisfactorios, donde el consumidor se ve beneficiado por las facilidades que ofrece NFC.

¿Por qué las empresas (Servicios y Productos)  deben invertir en la tecnología NFC para mejorar el customer experience?

Ventajas

  • No está sujeto a ninguna restricción, no es necesaria una licencia
  • Facilita procesos administrativos y financieros
  • Fácil de programar
  • Aumenta la fidelidad de los clientes
  • Genera credibilidad sobre la marca
  • Inmediatez
  • Es totalmente seguro para transferir información
  • Fácil de portar ( smarthphones, tarjetas de presentación, pulseras)

Usos

  • Su uso como tarjeta de crédito o monedero electrónico, facilita la compra de cualquier producto sin necesidad de hacer largas colas que pueden dañar el flujo de clientes en su empresa. Únicamente acercando el dispositivo para realizar micro pagos de manera sencilla.
  • Identificación: acceso a lugares mediante el acercamiento del móvil a un dispositivo de lectura, muy útil, por ejemplo, en Transporte público, aeropuertos, eventos VIP de empresas, lanzamientos de productos o servicios, oficinas, base de datos, promociones, etc.
  • Intercambio de datos: una acción común es indicar la ubicación o recibir información sobre un evento, video, fotos; conocer sobre un producto, servicio o lugar turístico. Por lo general este uso va relacionado con una publicidad más personalizada
  • Realiza check-in en ciertos lugares como en algún hotel o  realizar investigaciones de mercadeo sobre el impacto del servicio o  producto sobre los clientes en una determinada hora, lugar, etc.
  • Llaves electrónicas
  • Parquímetros

Imagen: Shutterstock

Redacción

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