Aerolíneas en Facebook: Iberia, la que más seguidores tiene; Vueling, la que más rápido contesta

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Las aerolíneas han encontrado en Facebook una forma de relacionarse rápidamente con los pasajeros y fidelizarlos mediante promociones y concursos… pero no todas lo hacen de la misma manera ni con la misma efectividad.

Según la empresa de seguimiento de marcas en redes sociales E.Life, que ha analizado el comportamiento de las aerolíneas en Facebook, Iberia es la que tiene más seguidores en la red social.

EasyJet es la compañía que más tarda en responder a los usuarios en redes sociales.

La compañía tiene 565.552 seguidores, seguida por Vueling (398.764). No obstante, Air Europa es la que presenta la tasa de crecimiento más alta en los últimos meses (7,42%), situándose por encima de KLM (2,25%).

Iberia es también la aerolínea que más interacciones de los usuarios (la que tiene más “me gustas”, comentarios o posts compartidos), con una media de 1.576 al día (lo que da una idea del equipo de Community Managers que tiene detrás para gestionar tanto volumen). Le siguen Vueling, con 513 y Air Europa con 168.

En cuanto al engagement (número de interacciones en relación con la cantidad de publicaciones y el número de fans de la página) Easyjet y KLM se sitúan en cabeza. Iberia, a pesar de ser la que tiene más fans, es la segunda por la cola en este aspecto, sólo situándose por encima de Vueling.

Por otra parte, los contenidos de Iberia son los que más se comparten en Facebook, seguidos por los de Vueling, algo que es lógico, por probabilidad, ya que son las que tienen un mayor número de fans.

Vueling tarda menos de media hora en contestar a sus seguidores

En cuanto a contenidos, las aerolíneas apuestan por publicar fotos y cambios de estado. KLM y EasyJet son las que optan mayoritariamente por contenidos fotográficos (cerca del 50% de sus publicaciones), mientras que Vueling e Iberia se centran más en actualizaciones de estado.

En cuanto al tiempo de respuesta, Vueling es la línea aérea más rápida en contestar a sus seguidores, tardando menos de media hora en el 80% de los casos. Iberia y Air Europa le siguen, contestando en la primera media hora de haberse producido el comentario en un 40% y un 12% de las veces, respectivamente. Easyjet es la aerolínea más lenta, llegando a tardar entre 12 y 24 horas en el 60% de las situaciones.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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