Los serios problemas de Twitter para crecer

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Una de las causas que llevó a dimitir a Dick Costolo como CEO de Twitter hace unas semanas fue la presión ejercida por los accionistas de la compañía al ver que la red de microblogging no conseguía crecer.

Twitter debería ser tan sencillo de usar como mirar por la ventana para ver qué está pasando, dice Jack Dorsey, CEO de Twitter

En los últimos 6 meses había sumado poco más de 15 millones de nuevos usuarios y eso, comparado con el crecimiento que están registrando otras plataformas, como Instagram (100 millones de usuarios en 9 meses), preocupaba. Y mucho.

Sin embargo, la situación, lejos de mejorar, empeora. Así lo demuestran las cifras oficiales que se han hecho públicas con los últimos resultados fiscales correspondientes al segundo trimestre del año.

Económicamente, empieza a remontar y logra un crecimiento interanual del 61%, pero ni aún así, reina el positivismo en la compañía (que recordemos que está buscando nuevo CEO).

Todo porque la base de usuarios no aumenta, o lo hace de forma excesivamente lenta. Twitter ha reconocido que ya tiene 316 millones de usuarios activos al mes. Esta cifra supone un crecimiento de ocho millones con respecto a los 308 millones con los que contaba en el trimestre anterior.

Sí, es un crecimiento, pero escaso, y cada vez menor. Además, la realidad es que de esos ocho millones, seis corresponden a personas que utilizan Twitter a través de SMS. Es decir, pertenecen a países en vías de desarrollo donde Internet móvil no está popularizado y hacen uso de una versión muy reducida de la plataforma, sin funcionalidades especiales, ni la posibilidad de recibir tuits patrocinados ni ningún otro tipo de publicidad.

Es decir, usuarios de la web como tal, Twitter sólo ha logrado sumar dos millones en tres meses. Jack Dorsey, cofundador –y CEO interino hasta que encuentren un sustituto para Costolo- mostró su preocupación por las cifras de crecimiento: “No estamos satisfechos con nuestro incremento de usuarios”.

Al menos fue claro. Reconoció también que los últimos desarrollos (Instant Timeline y la funcionalidad “Mientras no estabas”) para aumentar el engagement no habían funcionado como esperaban: “Esto es inaceptable y no estamos nada contentos”.

El motivo, para Dorsey, es la complicación a la hora de usar Twitter. “Twitter debería ser tan fácil de usar como mirar por la ventana para ver qué está pasando”, señaló durante la comunicación de resultados.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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