¿Cómo gestionar los comentarios negativos en Social Media? [Infografía]

Tarde o temprando, en toda cuenta corporativa, alguien deja algún comentario negativo, ya sea en Facebook, en Twitter… En ese momento, llega el dilema para el Community Manager: ¿Qué hacer? ¿Debería contestar? ¿Borrarlo? ¿Y si de una mala contestación se enquista el problema y deriva en una auténtica crisis 2.0?

Lo mejor es utilizar el sentido común, la honestidad y la transparencia para dar respuesta a este tipo de comentarios. En la siguiente infografía encontraréis una serie de pautas que os ayudarán a la hora de enfrentaros a un comentario negativo.

comentarios negativosVisto en: Visualistan

Redacción

La redacción de TreceBits está formada por un conjunto de profesionales de la información especializados en Redes Sociales, Internet y Periodismo 2.0

Un comentario sobre “¿Cómo gestionar los comentarios negativos en Social Media? [Infografía]

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

  • TreceBits te informa que los datos de carácter personal que nos proporciones rellenando el presente formulario serán tratados por Manuel Moreno Molina (TreceBits) como responsable de esta web.
  • La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales que te solicitamos es para gestionar la solicitud que realizas en este formulario de contacto.
  • Legitimación: Consentimiento del interesado.
  • Como usuario e interesado te informamos que los datos que nos facilitas estarán ubicados en los servidores de SiteGround Spain S.L. (proveedor de hosting de TreceBits). SiteGround Spain S.L. está ubicado en la UE, cuyo nivel de protección son adecuados según Comisión de la UE. Ver política de privacidad de SiteGround Spain S.L.
  • Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en info@trecebits.com así como el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
  • Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra política de privacidad.