Social Listening: Cómo escuchan las empresas en las redes sociales [Infografía]

El 64% de los usuarios de redes sociales sólo quieren que las empresas les hablen cuando les preguntan algo. Es decir, no les apetece recibir mensajes de forma proactiva por parte de las marcas. A menudo estas lo hacen como consecuencia de un ejercicio de escucha activa.

¿Cómo se puede mejorar esta realidad? ¿Qué aspectos son básicos a la hora de realizar una escucha activa? La siguiente infografía proporciona algunos datos interesantes.

aab24a50e63b1dea67b9e58bf56eba96Visto en: Adweek

Redacción

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2 comentarios sobre “Social Listening: Cómo escuchan las empresas en las redes sociales [Infografía]

  • el 21/10/2015 a las 16:08
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    En definitiva, «escúchame sólo cuando yo quiero que me escuches y no metas las narices en mis conversaciones el resto del tiempo». Si el consumidor fuera consciente de cómo se realizan las labores de escucha en una compañía, con qué objetivos y cómo se reportan dentro de una organización, seguro que se quedaría más tranquilo.

  • el 24/10/2015 a las 19:54
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    excelente articulo!, cuando molestas a cada momento con publicidad lo único que logran es que la gente te odie

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