Las marcas ya pueden chatear con los clientes a través de Facebook Messenger

facebook-mobile-thesociable

La nueva herramienta que ha incluido Facebook para las páginas corporativas puede revolucionar la forma en la que las marcas se relacionan con sus clientes y cómo les atienden en las redes sociales.

Ahora se podrán crear eventos en las páginas de empresa

La compañía ha actualizado una funcionalidad en sus Páginas de empresa para permitir que añadan una caja de texto en la que ofrecer atención al cliente de forma instantánea, a través de Facebook Messenger.

Las marcas ahora podrán comunicarse de manera instantánea con los usuarios tanto por la app de mensajería instantánea como a través de la ventana de chat en la versión web, tal y como muestra el siguiente vídeo:

Posted by Facebook Developers on Martes, 1 de diciembre de 2015

Esto supone un importante avance en la manera que las marcas pueden relacionarse con los usuarios. Hasta ahora, éstos podían dejar un comentario público en la Página de la compañía o enviar un mensaje directo de forma privada.

Sin embargo, la nueva funcionalidad permite que la interacción con los usuarios sea inmediata, como si fuera un chat instantáneo, lo único que para la marca supone ofrecer un servicio adicional y será necesario contar con alguien que tienda este nuevo canal de atención durante las horas establecidas (si no es posible 24 horas al día).

De todas formas, no cabe duda de que se trata de una herramienta que puede mejorar mucho la interacción con los usuarios. Junto a esta novedad, Facebook también ha llevado a cabo la integración de los eventos en las páginas de empresa.

A partir de ahora las marcas podrán mostrar eventos en sus páginas corporativas y permitir a sus usuarios que se inscriban a ellos. Los usuarios además podrán ver quiénes de sus amigos acudirán también, lo que les proporcionará una valiosa información adicional.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

5 comentarios sobre “Las marcas ya pueden chatear con los clientes a través de Facebook Messenger

  • el 03/12/2015 a las 17:21
    Permalink

    Perdonad, pero si no me equivoco lo de la integración de los eventos en las páginas de empresa no es ninguna novedad.

  • el 03/12/2015 a las 18:49
    Permalink

    Hola Alicia,
    De momento es algo que han anunciado y que ni siquiera está disponible para todas las páginas corporativas hasta que no lo implementen. ¿Tú podías utilizarlos en las páginas corporativas antes? Ya nos comentas, que es interesante tener el feedback de todos.
    Saludos!

  • el 04/12/2015 a las 09:48
    Permalink

    Hola Manuel, pues no se si estamos hablando de lo mismo, porque yo los uso desde hace tiempo. En realidad no los uso tanto como me gustaría porque les cogí alguna manía.

    Yo, desde el estado de «mi página» y no con mi perfil personal, creo el evento desde mi fan page. y se publica en mi página y se comparte en el muro como: Evento creado por «mi página».
    Los eventos de las páginas no permiten invitar a tus fans, aunque si permiten que los fans se apunten. Para hacer invitaciones necesitarás un perfil o varios que administren el evento.

    Me llamó la atención, porque en todas las páginas a las que tengo acceso está operativo.
    Encantada de dejar mi feedback.

  • el 04/12/2015 a las 17:41
    Permalink

    Gracias Alicia! Me resulta súper útil lo que me cuentas. Voy a comprobarlo con Facebook, porque siempre es bueno saber estas cosas… ¿tienes algún link a alguno de esos eventos? Si me lo pasas por correo (en la barra superior tienes el contacto), le echo un vistazo.

    Muy agradecidos por tu aportación!

    Manuel.

  • el 09/12/2015 a las 11:36
    Permalink

    ¡Sí existe hace tiempo! Una duda ¿cómo puedo instalar facebook messenger en mi fan page? Gracias

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Información sobre protección de datos

  • TreceBits te informa que los datos de carácter personal que nos proporciones rellenando el presente formulario serán tratados por Manuel Moreno Molina (TreceBits) como responsable de esta web.
  • La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales que te solicitamos es para gestionar los comentarios que realizas en este blog.
  • Legitimación: Consentimiento del interesado.
  • Como usuario e interesado te informamos que los datos que nos facilitas estarán ubicados en los servidores de HOST EUROPE IBERIA S.L.U. (proveedor de hosting de TreceBits. HOST EUROPE IBERIA S.L.U. está ubicado en UE, en España un país cuyo nivel de protección son adecuados según la Comisión de la UE. Ver política de privacidad de HOST EUROPE IBERIA S.L.U.
  • Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en info@trecebits.comasí como el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
  • Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra política de privacidad.