Cómo utilizar el «social proof» en tu estrategia de marketing en redes sociales

Cómo utilizar el

Las personas pasan los días en su oficina o casa, navegando por Internet y mirando lo que sus amigos han publicado en las redes sociales. Si , por ejemplo, tienen hambre en ese momento y no quieren cocinar porque están agotados de tanto trabajo que tuvieron ese día, consideran las sugerencias de sus amigos. En ocasiones miran su página de Facebook y se dan cuenta que alguno de ellos hizo check-in la noche anterior en un restaurante nuevo en el área donde viven.

Habían escuchado del lugar, pero estaban esperando a que alguien fuera y le contara qué tal estaba. Siguen mirando la página de Facebook y se dan cuenta que otra persona posteó una foto en ese mismo lugar de un plato de comida que se ve exquisito con el comentario, “qué delicioso este plato!” En ese momento se animan a vestirse y visitar el lugar.

Este tipo de acción de presumir que la información que están posteando personas en las cuales se “confía” es correcta, a tal punto que provoca ir a ese restaurante, es un tipo de lo que se conoce como “social proof.” Los amigos validan que el lugar es bueno; sin hacerlo conscientemente esos amigos comenzaron a regar la voz sobre ese restaurante y esto sirvió de suficiente razón para que otros fueran al restaurante.

Aunque el social proof en cierto modo trata de percepción, es esencial en el mundo de marketing en las redes sociales, y las compañías deben evaluar los diferentes tipos para que se tomen en consideración en el diseño de sus estrategias digitales.

A continuación algunos tipos de social proof junto con algunas ideas de como utilizarlos:

1. Reseñas o “reviews”: Este método no cuesta pues son los mismos consumidores los que escriben reseñas acerca de productos, servicios, o establecimientos. Estas reseñas se utilizan uno está en el proceso de visitar un lugar nuevo o comprar algún producto. Por ejemplo, si alguien va de viaje, y entra a una página de Internet sobre reseñas de turismo, como TripAdvisor, probablemente tome en consideración lo que lean allí que escribieron otras personas para tomar su decisión, o al menos tener cierta dirección. Esta reseña obtuvo 22 votos porque fue bastante util:

Cómo utilizar el

¿Cómo puede una empresa capitalizar en esto? Debe estar pendiente a lo que las personas escriban sobre su producto o servicio. En algunos de estos lugares en Internet está la opción de contestarle a las personas, ya sea que hayan escrito algo positivo o negativo. Una empresa debe utilizar esto a su favor para dejarle saber al público cuánto valoran los comentarios Otra idea es fomentar que las personas escriban reseñas en estas páginas.

2. Contenido generado por tu audiencia (usuarios): Cuando se le da la oportunidad a la audiencia a que sean ellos los que suban contenido a las redes sociales, se sienten parte del ofrecimiento de una empresa, mientras que en cierta manera se promocionan los productos a través de esas personas. Ejemplo de esto es un concurso en el cual los usuarios deben subir una foto a una red social en particular, como Instagram utilizando el producto con el hashtag que se determine. Si una marca de refrescos hace un concurso en el cual las personas suben fotos de ellos tomándose ese refresco en un lugar en particular, eso va a crear expectativa, generar reconocimiento de marca con el fin de que otras personas se conviertan en consumidores de ese refresco. El social proof no es otra cosa que publicidad indirecta en el cual los portavoces no son las empresas, sino los usuarios.

Un post como este en Facebook puede comunicar varias cosas, entre ellas, que en este lugar (que está como check-in) hay los conocidos “flights” de vino. Esto también puede despertar curiosidad y es un usuario, no el negocio, el que lo comparte:

Cómo utilizar el

¿Cómo puede una empresa capitalizar en esto? Un salón de belleza, puede lograr que las personas suban sus fotos del antes y después de su nuevo corte y color de pelo. De esta manera, otras personas se pueden motivar a preguntar sobre el lugar en el cual se hicieron ese nuevo estilo. Uno de los resultados puede ser que reciban llamadas de nuevos clientes interesados en hacerse cambio de imagen.

3. Botones para compartir en las Redes: Cuando un amigo comparte algo sobre alguna empresa, production o servicio en las redes, esto también es un tipo de expansión de social proof. Esa persona lee un artículo o ve un video publicado en las redes y le gustó tanto o cree tanto en su ofrecimiento que lo comparte en las redes. Esto también despierta curiosidad entre los demás, al punto de que otras personas que no conocían sobre esa empresa se interesen por saber más. Esto se puede lograr con estos botones al final de cada entrada al blog o artículo:

¿Cómo puede una empresa capitalizar en esto? Asegurándose de hacerle lo más fácil posible a la audiencia compartir el contenido, ya sea del blog o ebook. Siempre se debe incluir los botones con la opción de compartir.

4. Recomendaciones de expertos o celebridades: Estos dos grupos de personas usualmente tienen influencia sobre sus seguidores; las personas confían en ellos y cuando ven que usan algún producto, eso es suficiente validación para motivarlos a comprar ese producto. Esto no necesariamente cuesta dinero; se puede buscar y encontrar sin incurrir en gastos.

¿Cómo puede una empresa capitalizar esto? En el caso de un restaurante, se puede invitar un blogger de comida a cenar allí, sentarse con él o con ella y acompáñarlo en su experiencia gastronómica. Cuando esa persona publique el artículo en su blog sobre esa visita y despierte curiosidad en otros, eso también es un tipo de social proof. Para dueños de una tiendas de café, inviten algún día a algún artista para que los visite. Esa persona puede subir una foto del rico café a las redes y provocar que se llene el negocio. El consejo aquí es no dejar de tomar en consideración que esa persona sea del mismo mercado objetivo o target, o sea, no escoger alguien solamente porque sea famoso, sino que las personas se identifiquen.

Tomando en cuenta estos tipos de social proof, una empresa estará lista para capitalizar en la influencia que la gente puede tener en su público o audiencia. Esto puede ser positivo para la empresa porque el social proof es un tipo de influencia social que tienen otros sobre las personas importantes para el negocio Si se logra que otros compartan con sus allegados el tipo de experiencia que tienen con su marca esto podría tener un impacto muy positivo en resultados

Celeste Martínez

Celeste es analista de estrategias en redes sociales para pymes en Puerto Rico con Maestría por la Universidad de Florida en Gainesville. Creadora de la empresa Buzzworthy Social, colabora en TreceBits desde Julio 2016.

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