¿Por qué seguimos a las marcas en las redes sociales?

Estudio. ¿Por qué seguimos a las marcas en las redes sociales?

¿Qué es lo que nos lleva a los usuarios a seguir a una empresa en las redes sociales? Según el último Índice de Sprout Social, el 73% de los usuarios asegura que, lo fundamental, es sentirse atraído por los productos y servicios de una marca.

El 21% de los usuarios sigue a una marca en redes sociales porque sus amigos lo hacen

Es algo lógico, pero además de esta razón hay otras por las que los usuarios deciden convertirse en seguidores de una compañía en las redes sociales. Básicamente, todas están relacionadas con la posibilidad de obtener algo de la firma. La mayor parte de los usuarios buscan un valor adicional, una razón para sentirse cómodos siendo miembros de esa comunidad. ¿Cuáles pueden ser esos motivos?

El principal es la búsqueda de un incentivo en forma de regalo o descuento. Es decir, el 58% de las personas que comienzan a seguir una marca, según el informe, lo hacen buscando promociones y concursos.

El 41% también busca algún otro tipo de incentivo, mientras que el 51% señala que el hecho de que la empresa sea divertida también es un motivo para comenzar a seguirla en las redes sociales.

También hay que tener en cuenta que una de cada cuatro personas empieza a seguir a una marca porque quiere, de algún modo, comunicarse con ella. La compañía debe estar preparada para aprovechar esa oportunidad e iniciar la conversación, utilizando las redes sociales en este caso como canal para atender a los clientes.

Por último, el 21% de los usuarios reconoce que empieza a seguir a una compañía porque sus amigos ya lo hacían. Es decir, el contacto en el que el usuario confía se convierte, sin saberlo, en prescriptor de la marca.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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