Cómo medir los resultados de una campaña con influencers

Cómo medir los resultados de una campaña con influencers

En la publicación de la semana pasada, ¿Qué es el marketing de influencia (o con influencers)?,  analizamos este tipo de esfuerzo en las redes sociales, sus implicaciones y lo que conlleva. Es común ver cómo las empresas apuestan por estos ‘influencers’ para promover sus productos en diferentes canales, pero hay un punto casi tan importante como la ejecución de la campaña al que muchos no le prestan mucha atención: los resultados.

Aunque el tema analítico, métrico, numérico no necesariamente es el favorito de muchos porque implica sentarse a evaluar resultados, lo cierto es que este proceso es la única manera que una compañía tiene a su alcance para saber si se alcanzaron los objetivos y metas trazadas.

Muy a su favor, existen muchas plataformas con herramientas de medición de resultados en este tipo de campañas. Hay mucha oferta en cuanto a estos productos y la verdad es que lo que cambia entre una y otra herramienta es el tipo de métricas que ofrecen y su precio, en algunos casos.

Antes de entrar en algunas recomendaciones, es necesario tener en cuenta lo que vamos a medir, que depende de los objetivos y esos objetivos, a su vez, dependen de la etapa a la cual se quieren dirigir en términos del proceso de toma de decisión de compra de su consumidor (crear consciencia, consideración, evaluación, compra, lealtad…).

De ahí se definen los famosos «Key Performance Indicators» (KPI) que son métricas y valores que ayudan a definir si una campaña alcanzó sus objetivos. Con esto en mente, a continuación proporcionamos una lista de 5 métricas que sirven para medir los resultados de una campaña con «influencers»:

Impresiones y/o alcance

Las métricas de impresiones y alcance miden la exposición de las publicaciones en las diferentes redes sociales. Las impresiones se refieren al total de veces que el contenido se muestra el contenido en el muro de una persona, cualquier número de veces. El alcance se refiere al número total de personas que vieron el contenido.

Estas métricas son importantes en una campaña con ‘influencers’ para entender por cuántos “ojos” pasó el mensaje, lo cual es necesario saber antes de evaluar quiénes tomaron acción. Es importante entender que si la campaña se hizo con un ‘influencer,’ debemos conocer las impresiones y/o alcance de las publicaciones de dicha campaña en las cuentas de éstas personas.

Conversiones

Las conversiones son acciones específicas que toman los fans en las redes, como descargas de nuevas aplicaciones o canciones, convertirse en subscriptor o solicitar más información sobre algún producto. Es posible medir la tasa de conversión, o el número de conversiones dividido entre números de visitas en un periodo de tiempo.

Si una empresa como Segway, hace un campaña con un ‘influencer’ y las publicaciones en las cuentas de esa persona incluyen un enlace con un código de descuento para la compra del producto, es posible medir la cantidad de transacciones que ese esfuerzo generó.

Click through rate

Si en el ejemplo anterior lo que se desea es saber el porcentaje de personas que hicieron ‘click’ del total de impresiones, esta métrica se llama «click through rate». Es una manera de saber cuántas personas del total de impresiones mostraron algún interés o se creó curiosidad con el esfuerzo con el influencer’

Del ‘click’ a lo que pase después, es la responsabilidad de cada empresa velar por desarrollar una relación con el consumidor. Si se utilizan dos influencers en una campaña, y a cada uno se le asigna un enlace para publicar en sus redes, es posible saber cuál de los dos talentos llevó más ‘clicks’ a la campaña. Es una manera de medir impacto.

Tráfico en la página de Internet

Aunque las herramientas se discutirán en otro artículo, otra métrica para campañas con ‘influencers’ es el tráfico que se haya generado en una página web, como resultado de la campaña. Gracias a que existen plataformas como Google Analytics se puede analizar si el tráfico que se genera en la página viene de las diferentes redes sociales.

Número de seguidores (fans) nuevos

Si dentro de los objetivos con una campaña de influencers se establece como objetivo crecer la cantidad de fans en una cuenta, es posible medir cuántos seguidores adicionales resultaron por esa campaña.

Con las herramientas disponibles en algunas plataformas, es posible ver cómo va creciendo esa comunidad diariamente. Si se está llevando un esfuerzo promocional con un influencer en dicho periodo, es posible saber si esto resultó en mayor cantidad de fans. En el próximo artículo añadiremos 5 métricas adicionales para medir en estas campañas con ‘influencers.’

Celeste Martínez

Celeste es analista de estrategias en redes sociales para pymes en Puerto Rico con Maestría por la Universidad de Florida en Gainesville. Creadora de la empresa Buzzworthy Social, colabora en TreceBits desde Julio 2016.

2 comentarios sobre “Cómo medir los resultados de una campaña con influencers

  • el 01/12/2016 a las 22:03
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    Excelente información Celeste, muy bien explicada y directo al grano.

  • el 02/12/2016 a las 04:26
    Permalink

    Gracias por la información!!! Es super ncesaria para sacar adelante el blog, pero a veces es tan complicado entenderlo! Gracias, Meralis

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