Cómo medir los resultados de una campaña con influencers [2da parte]

Cómo medir los resultados de una campaña con influencers [2 parte]

En una campaña con influencers, los resultados son tan o más importantes que la misma implementación y ejecución. Sólo midiendo si se cumplieron los objetivos se puede conocer mejor si hay que hacer ajustes a corto o largo plazo. Hay veces que enfocarse solamente en la cara del influencer y la cantidad de fans que tenga desliga a las empresas de las metas principales de dichos esfuerzos.

Esta publicación es la segunda y última parte de la discusión sobre las métricas para medir lo que es cuantificable. Siempre queda pendiente conversar sobre la parte cualitativa, es decir, aquello que no necesariamente resulta en números, pero que puede ser de gran ayuda, inclusive para evaluar el tipo de lenguaje que se utiliza, así como los elementos visuales.

Además de las métricas que se incluyeron en la publicación de la semana pasada, aquí se presentan 4 adicionales.

Contenido generado por los usuarios

Esta es una de las piezas de más valor en toda campaña (y hay veces que la más ignorada), puesto que lo que se comparte sirve, tanto como retroalimentación para la empresa, como para demostrar lo que se llama “social proof”, un tipo de validación de una marca.Lo importante con este elemento es que lo que se publica no lo hace la marca, sino el mismo usuario, lo que resulta parecido a un anuncio sin pagar. ¿Cómo se logra? Lo más sencillo es establecer una almohadilla o «hashtag» que sirva para la campaña completa y pedirle a los usuarios que compartan contenido, en forma de foto, vídeo o texto utilizando la misma. Hay varias herramientas como Hashtagify para medir el desempeño de los mismos.

Hashtags

Hay ocasiones en las que no se piden ni fotos ni vídeo, pero sí que los usuarios utilicen las almohadillas particulares de la promoción. Estas sirven para medir el tipo de amplificación que tuvo el mensaje. Además, si la campaña solamente se hace con un influencer, es posible determinar si a través de esa voz se logró la conversación que se pretendía llevar. Los hashtags conforman categorías, por lo cual es aconsejable utilizarlos además para formar parte de conversaciones de temas más amplios.

Menciones

Las menciones en las redes sociales son parecidas a decir en una conversación del nombre de alguien que otros no conocen. De pronto, con la historia bien contada, otros escuchan el nombre y se puede crear un interés. En una campaña con un influencer, si el talento menciona a la marca, utilizando el símbolo @ para que quede etiquetado, se puede ampliar la voz y dicha marca tiene la oportunidad de generar más cantidad de fans.

Comentarios, publicaciones compartidas y “me gusta”

 Típicamente estas tres acciones se conocen como ‘engagement’ en las redes sociales y son posiblemente uno de los temas más importantes porque son la manera de medir la parte de la conversación.Si una publicación no logra “enamorar” a la audiencia, es decir, no logra esta interacción es como si alguien te pasara por delante mil veces y no haces nada. En una campaña con un influencer, es posible medir esta parte a través de las herramientas de las mismas plataformas como Facebook Insights.Aquí lo que se pretende saber es si lo que el influencer está publicando le llama la atención al público. De lo contrario, la inacción se puede interpretar como una señal de que hay que ajustar algo. La plataforma Hootsuite tiene también herramientas muy útiles de analíticas.

Celeste Martínez

Celeste es analista de estrategias en redes sociales para pymes en Puerto Rico con Maestría por la Universidad de Florida en Gainesville. Creadora de la empresa Buzzworthy Social, colabora en TreceBits desde Julio 2016.

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