Facebook lanza un único buzón para gestionar comentarios de las Páginas, Messenger e Instagram

Facebook Inbox

Facebook realizó ayer un cambio en su algoritmo que va a cambiar considerablemente la forma de trabajar de muchos Community Managers, al dar más peso a las reacciones que a los «me gustas», pero ésta no es la única novedad que la red social tenía preparada para los responsables de Social Media y sus labores diarias.

La red social ha comenzado a desplegar hoy una herramienta nueva que también cambiará de manera radical la forma de trabajar y gestionar las redes sociales.

La funcionalidad llega a escritorio para quienes tengan cuenta de Instagram asociada a Facebook

Facebook ha preparado una actualización para las Páginas corporativas, que ahora contarán con un buzón especial desde el que podrán gestionar tanto los comentarios que se reciban en ella como los que lleguen a través de Facebook Messenger y también los de Instagram.

Nuevo buzón Facebook

Todo en un único lugar. Para lograrlo, Facebook cambia la pestaña «Mensajes» por una nueva, denominada «Inbox» (Buzón), en el que las marcas podrán gestionar, desde el mismo sitio, la actividad con los usuarios tanto en Facebook, Messenger e Instagram.

Esto reduce el esfuerzo, al no tener que estar conectado a distintas plataformas y poder gestionarlo todo desde el mismo lugar. Los usuarios empezarán a tener acceso a lo largo del día de hoy, en la versión de escritorio de Facebook.

Para facilitar la tarea, dentro de Inbox habrá tres pestañas, cada una identificada con un distinto color, en las que se ordenarán los mensajes que lleguen desde Messenger, Facebook e Instagram.

En cada una de ellas se podrán llevar a cabo las tareas habituales: contestar mensajes, interactuar, responder a los comentarios… pero además, se añaden otras funcionalidades nuevas. Por ejemplo, ahora se pueden marcar los mensajes como «Respondido» o como «En seguimiento».

Cuando se les aplica algunas de estas etiquetas, los mensajes son ordenados en carpetas distintas -con esos nombres- lo que ayudará considerablemente a los Community Managers a realizar su trabajo diario de forma ordenada y llevar un seguimiento de las acciones realizadas, pendientes…

Esta medida es similar a la que se lanzó para móvil de forma experimental en noviembre y, a partir de hoy, llegará a los usuarios de Facebook Pages en escritorio. Eso sí, será necesario tener su cuenta de Instagram asociada a Facebook para recibir la actualización.

*Imágenes: Social Media Today

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

6 comentarios sobre “Facebook lanza un único buzón para gestionar comentarios de las Páginas, Messenger e Instagram

  • el 01/03/2017 a las 14:29
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    Bueno parece que no pinta ma y será más beneficioso! Veremos a ver que pasa!

  • el 01/03/2017 a las 15:34
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    Me parece un trabajo genial,donde deja ver el interes de Fb en facilitar la administracion de cuentas bajo el cuidado de mantener la confidencialidad lo cual es parte del exito de la empresa.La confiabilidad debe cuidarse como algo primordial de lo contrario todo esfuerzo sera en vano.

  • el 03/03/2017 a las 15:19
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    Tengo un problemon, somos dops personas que utilizamos el mismo ordenador pero con diferentes cuentas y con diferentes paginas de facebook, bueno pues ahora en la pestaña de arriba me sale el nombre de una persona y la pagina de otra pero no el inicio asi que una no puede utilizar su faceook. ¿Alguien sabe que tengo que hacer? gracias.

  • el 03/03/2017 a las 15:22
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    Pues yo soy una de ellas, sale mi pagina pero con en la parte superior la de la otra persona si escribo en una parece que es la otra la que escribe, menudo lio. Pregunto lo mismo ¿alguien sabe que tengo que hacer para desvincularlas? Gracias

  • el 17/03/2017 a las 17:23
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    Hola, una pregunta, como puedo hacer «switch» entre la vieja y la nueva interfaz? gracias.

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