Cómo añadir el botón grande de «enviar mensaje» al perfil de Twitter

Twitter

Hace unos días un lector de TreceBits nos preguntaba a través de Twitter cómo añadir ese botón grande de «enviar mensaje» que aparece en los perfiles de algunas empresas en la red de microblogging ahora que ha cerrado Twitter Dashboard.

Compartimos la respuesta a modo de post puesto que posiblemente ayude a otros muchos usuarios que quizá también estén interesados en esta funcionalidad.

Las herramientas de Twitter para empresas se pueden seguir gestionando a pesar del cierre de Twitter Dashboard

Este botón no es más que una de las herramientas específicas para empresas que Twitter lanzó el pasado mes de septiembre y que los usuarios pueden controlar a través de este enlace.

Para que el botón aparezca en el perfil corporativo es necesario que habilitemos dos de las opciones que se muestran en esta página de Twitter para empresas. Son las siguientes:

Por un lado, es necesario habilitar la opción de que cualquier usuario de la red de microblogging, incluso aunque no nos siga, pueda enviarnos un Mensaje Directo a través de la plataforma.

Además, también hay que señalar que la cuenta es una «cuenta de soporte», es decir, que a través de ella se proporciona atención al cliente.

Esto implica que junto al nombre del perfil se indique que la cuenta proporciona soporte e incluso se pueden establecer las horas en las que se ofrecerá atención al usuario.

Una vez realizado esto, Twitter mostrará el botón mencionado en el perfil de la cuenta corporativa. Es cierto que hasta ahora todas estas acciones se manejaban desde Twitter Dashboard, pero la funcionalidad cerró el pasado 3 de febrero.

Sin embargo, tal y como han señalado a TreceBits fuentes de Twitter, en la actualidad se puede seguir accediendo a ellas a través del siguiente enlace: https://business.twitter.com/i/settings/support.

¡Esperamos que esta información os sirva de ayuda!

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

3 comentarios sobre “Cómo añadir el botón grande de «enviar mensaje» al perfil de Twitter

  • el 16/06/2017 a las 20:29
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    Hola Manuel, aunque en mi perfil se ve que estoy disponible 24/7 no están los botones de «twittear» o «mensaje», ¿que debo hacer para que se vean los botones? Saludos.

  • el 13/12/2017 a las 22:15
    Permalink

    Me funciona a la perfección, esta herramienta sin duda me ayudará bastante con las consultas de mis clientes, gracias por la información.

  • el 22/12/2017 a las 12:34
    Permalink

    Es decir que ¿no hay posibilidad de que un usuario común tenga este servicio?

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