Cómo utilizar el contenido que generan los usuarios para promocionar tu marca

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Crear un sentimiento de comunidad en torno a una compañía es un proceso que lleva tiempo, pero que resultará beneficioso para cualquier marca. Las redes sociales allanan el camino para que las empresas que pueden llamar la atención de sus consumidores de muchas formas diferentes. Una de ellas es trabajar con el contenido que los propios clientes generan a través de la red para sacarle el máximo partido.

El contenido generado por los propios usuarios es mucho más creíble para los nuevos clientes

Gracias al contenido que generan los usuarios, la empresa puede atacar varios frentes al tiempo: aumenta la confianza de sus consumidores, les hace sentir especiales y genera interacción entre ellos; se construye un sentimiento de comunidad y las reseñas, comentarios y valoraciones de quienes ya han invertido en la marca son el reclamo perfecto para los nuevos compradores indecisos.

Un estudio de Ipsos MediaCT, centrado en el comportamiento de los millennials (la generación que abarca a los nacidos entre 1986 y 1995) en Internet, arroja datos importantes para quienes duden de la idoneidad de reutilizar el material ya publicado por los consumidores para publicitar una marca.

En concreto, el informe revela que el contenido que generan otros usuarios se retiene un 35% más que otro tipo de publicidad por parte del consumidor, y que influye en los nuevos clientes hasta un 20% más.

¿Qué tipo de ideas pueden ayudar a construir comunidad, a generar contenido y a favorecer la comunicación empresa-cliente en redes sociales?

-De inicio, concursos. Realizar simples preguntas en un post de Instagram o en una publicación de Facebook hará que los clientes se detengan a responder; retos, juegos divertidos, selfies con el producto… todo el mundo quiere ganar algo, y más si a priori solo hay que hacerse una foto.

Es tan simple como contar con una idea, fijar una fecha y un premio, y publicarlo en las redes de la marca. Y luego el contenido que generan los usuarios se puede compartir, retuitear… publicar los ganadores… y aprovecharnos de ello.

-Para seguir: Hashtags. Las etiquetas que sirven para rastrear fotografías o publicaciones por las redes sociales sirven también para aglutinar a consumidores de un producto específico y a su contenido. Instagram es la plataforma donde por excelencia funciona esta manera de conseguir contenido generado por los clientes, pero no la única.

El hashtag debe ser llamativo, corto y fácil de entender -las palabras van juntas, así que cuanto más corto sea, menos errores se podrán cometer a la hora de escribirlo-. También ayuda que la primera letra de cada palabra sea mayúscula, lo que mejora la retención. No dudes en compartir las publicaciones con hashtags hechas por los usuarios.

-Las Stories. Anima a los clientes a etiquetar la localización de la tienda o restaurante, lo que abrirá las puertas a nuevos clientes. Además, visualizan de forma rápida la posición de la tienda física en el mapa, lo que puede mejorar también la afluencia de personas al lugar.

Cuando Instagram recibe muchas publicaciones etiquetadas en un mismo lugar, crea una pestaña de Stories dedicada por entero a esa localización. Por su parte, los usuarios reciben un aumento considerable de visualizaciones de sus Stories, favoreciendo la llegada de nuevos seguidores. Es lo que se considera un «win-win», es decir, una situación en la que ganan ambas partes.

-Por otro lado, existen mínimas acciones que pueden ayudar a que el contenido que generan los usuarios funcione como respaldo de la marca: un pequeño buzón de consultas en la página web, premiar los comentarios o reseñas, visibilizar las valoraciones positivas, animar a crear a los usuarios, ya sea con un nuevo logo, un plato más en la carta o un estampado elegido a través de las redes sociales… Todo lo que ellos produzcan, te servirá para compartirlo en las redes.

Las redes sociales también favorecen el feedback para nuevos productos o mejoras en la marca. Acostumbrados a dar su opinión, los usuarios de plataformas como Facebook o Instagram bien pueden servir para estudios de novedades a pequeña escala. Con un poco de creatividad y mucha dedicación, los consumidores pueden erigirse en tus mejores comerciales.

Yaiza Ibarra

Periodista multiplataforma, compagina la redacción con el doblaje. Aprendiendo sin parar en TreceBits, escribe artículos sobre Internet y Redes Sociales.

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