Cómo ponerse en contacto con Facebook si tienes un problema

Facebook help ayuda contacto

Ponerse en contacto con Facebook no es fácil. Conviene dejar esto claro al inicio de este post para que nadie se lleve a engaños. En realidad, poder escribir a la compañía sí que lo es, lo difícil es recibir una respuesta, y esto hay que tenerlo en cuenta.

La única manera de ponerse en contacto con Facebook es por correo electrónico ya que no existe un número de atención al cliente

El volumen de comunicaciones que recibe diariamente la red social hace que muchas de estas preguntas queden sin ser respondidas.

Algunos son temas banales para los usuarios como puede ser por qué un amigo no les contesta, pero en otras ocasiones son temas de mayor importancia como el cierre de forma indebida de una página o cuestiones relacionadas con campañas publicitarias, por ejemplo, a las que Facebook -en teoría- debía prestar más atención.

Para tratar de resolver cuantas más cuestiones posibles y derivar el asunto a los profesionales correspondientes dentro de su sistema de atención al usuario, Facebook ha establecido una serie de formularios dependiendo de la naturaleza del problema. Si, la única manera de ponerse en contacto con Facebook es a través del correo electrónico, ya que no existe ningún teléfono de ayuda o atención al usuario.

Para que te sea más sencillo ponerte en contacto con Facebook a la hora de resolver el problema que tienes en la red social, aquí te dejamos enlace directo a los formularios que incluye la red social como vía de comunicación.

Piensa que en ocasiones pueden tardar en responderte o que quizá no lo hagan nunca, pero ojalá tengas suerte y puedan resolverte tu problema:

Si no puedes iniciar sesión o has perdido tu contraseña.

Problemas con las solicitudes de amistad

-Problemas con los vídeos

-Páginas no encontradas (Not Found) durante la navegación

-Problemas con una página de empresa

-Problemas con anuncios y publicidad

Denunciar acoso o contenido inapropiado.

-Otras denuncias generales. Suplantación de identidad y otros tipos de abuso.

-Chatear con el equipo de Facebook Business

Te recomendamos hacer pantallazo siempre del problema que vayas a reportar, pues en muchas ocasiones te lo solicitarán a la hora de rellenar el formulario y servirá para que desde la red social sepan exactamente qué es lo que puede estar ocurriendo. Todos los detalles que puedas aportar ayudarán a que sea más fácil que te contesten y puedas resolver tu problema con Facebook.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

62 comentarios sobre “Cómo ponerse en contacto con Facebook si tienes un problema

  • el 24/09/2017 a las 21:14
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    Interesante porque yo tengo una cuenta a la cual no puedo acceder de ninguna forma al tener un nombre de empresa en ella ya que ellos me piden el DNI para verificar, y al ser un nombre de empresa lógicamente no puedo hacer nada.

  • el 09/10/2017 a las 16:36
    Permalink

    Pues yo he utilizado el servicio de ayuda de chat en varias ocasiones y es muy rápido.

  • el 22/02/2018 a las 18:32
    Permalink

    No puedo publicar fotos tomadas con la cámara del celular, en mi muro.
    Esta como pegado.

  • el 05/06/2018 a las 22:58
    Permalink

    buenas tardes yo quisiera eliminar una página pero no puedo por que no recuerdo la clave para acceder a ella y me está causando confucion con otra nueva página

  • el 24/07/2018 a las 13:24
    Permalink

    Hola buenas tardes necesito borrar un favebook el cual me abri con fotos con mi expareja y no recuerdo el correo electronico que utilize para abrirlo ni la contraseña y necesito borrarlo.espero que me ayuden muchas gracias

  • el 30/07/2018 a las 03:53
    Permalink

    hola elimine mi cuenta de facebook y me gustaría poder recuperar la.

  • el 24/08/2018 a las 17:19
    Permalink

    No puedo acceder a mi cuenta de Facebook porque no puedo acceder al generador de codigos.
    Como puedo hacer?

  • el 12/09/2018 a las 19:35
    Permalink

    Hola, tengo la cuenta bloqueada temporalmente.
    El mensaje que me sale al intentar abrirlo es el siguiente.-
    Tu cuenta está bloqueada temporalmente.
    Hemos detectado actividad sospechosa en tu cuenta de Facebook, por lo que la hemos bloqueado temporalmente como medida de seguridad.
    Es probable que tu cuenta haya dejado de ser segura porque se ha introducido tu contraseña en un sitio web diseñado para parecerse a Facebook. Este tipo de ataque se conoce como «phishing». Puedes obtener más información en el servicio de ayuda.
    En los siguientes pasos te mostraremos cómo realizar un control de seguridad que te ayudará a proteger tu cuenta y te permitirá volver a iniciar sesión.

    Al final me sale un botón que pone CONTINUAR, pero pincho en el y no va.
    Alguien me puede decir que puedo hacer.

  • el 18/09/2018 a las 18:13
    Permalink

    Buenos dias no puedo entrar ami cuenta de Facebook ya k desde ayer se encuentra en revisión,mande una foto para confirmar k es mia la cuenta pero hasta ahoro no me responden,espero lo solucione lo mas pronto porque lo nesesito.cuando entro me sale asi.
    Por el momento no puede utilizar Facebook porque esta en revicion la foto k nos envío el 17/09/18.

  • el 27/09/2018 a las 07:06
    Permalink

    Me an robado mi cuenta como puedo recuperarla

  • el 28/09/2018 a las 20:17
    Permalink

    No puedo acceder a mi cuenta , he cambiado de terminal y al querer entrar a mi cuenta me mandan un sms de confirmación obligatoria , vincule un número de teléfono a mi cuenta el cual no Puedo recuperar el número de teléfono y para ver el sms , pedí ayuda incluso mande mi DNI en la pagina de ayuda del Facebook , lo cual no he tenido contestación. Me gustaría acceder a mi cuenta y me den una solución a mi correo electrónico o a mi número nuevo de teléfono 642010965.

    Sin mas un cordial saludo
    Gracias

  • el 28/09/2018 a las 20:19
    Permalink

    No puedo acceder a mi cuenta , he cambiado de terminal y al querer entrar a mi cuenta me mandan un sms de confirmación obligatoria , vincule un número de teléfono a mi cuenta el cual no Puedo recuperar el número de teléfono y para ver el sms , pedí ayuda incluso mande mi DNI en la pagina de ayuda del Facebook , lo cual no he tenido contestación. Me gustaría acceder a mi cuenta y me den una solución a mi correo electrónico o a mi número nuevo de teléfono

    Sin mas un cordial saludo
    Gracias

  • el 19/10/2018 a las 20:02
    Permalink

    Me han hackeado la cuenta de Facebook hace unas horas y no tengo manera de recuperarla , hice varias gestiones pero nada . Que puedo hacer ,? Contacte con ellos a través de formulario pero aún sin respuesta , gracias

  • el 19/11/2018 a las 12:24
    Permalink

    Hice dos cuentas y estan practicamente iguales, solo que una con el nombre completo con los dos apellidos y la otra solo con el nombre y el primer apellido, queria cancelar la de nombre y un solo apellido , lo estoy intentando y no puedo.

  • el 18/12/2018 a las 16:41
    Permalink

    cual es el correo de facebook para reclamar algo?

  • el 04/04/2019 a las 01:05
    Permalink

    Jijos de su maye parientes de su paye como cancelarme una cuenta de facebook por poner mi foto con una toalla que me hace ver como terrorista de alguna parte de asia cuando yo nada que ver …ya les envie la foto de mi cara original y nada pura mauser nada sigue cancelada y ni donde envierles un a mail alos muy jijos de la jijurria esto es un ultraje

  • el 16/04/2019 a las 11:59
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    Hola buen.dia me han hackeado mi cuenta y no puedo.ingresar ya que me cambiaron mi correo y mi numero telefonico y contraseña he intentado por todos los medio recuperarlo y no he tenido ninguna respuesta del facebook espero que ayuden a recuperlo.

  • el 05/06/2019 a las 15:28
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    Buen día, me acusan de subir contenido sexual de menores cuándo no publico nada desde más de 1 año en mi muro, lo único que hago es subir material de ciertas clases de ciencias naturales que doy, ¿Qué puedo hacer?

  • el 05/06/2019 a las 15:28
    Permalink

    Y no publico en mi muro porque nadie reacciona en él.

  • el 24/06/2019 a las 12:57
    Permalink

    hola buenos dias es que tengo un problemita y me gustaria tener contacto con alguien que me pueda ayudar….

  • el 25/06/2019 a las 08:05
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    Facebook me ha cancelado día cuentas me pide foto y después me las cancela me urge recuperarlas

  • el 14/08/2019 a las 14:13
    Permalink

    Muy bien yo quise ponerme en contacto con facebook porque habia perdido mi cuenta antigua, pero he podido reuperar la contraseña siguiendo unos pasos. Es muy importante poder hablar con facebook ya que tienen muchos datos nuestros almacenados. Un saludo

  • el 20/08/2019 a las 19:44
    Permalink

    Hola,mi cuenta Facebook está activa pero he olvidado la contraseña. No puedo recuperarla porque no reconoce mi correo Gmail ni mi número de teléfono. Que puedo hacer?

  • el 03/09/2019 a las 23:29
    Permalink

    Hola mi cuenta Facebook está activa pero la jakearon y cambiaron la contraseña y no puedo recuperarla y no tengo el correo que esta hay para recuperar la contraseña ni el numero porque ya no lo tengo que puedo hacer????

  • el 30/09/2019 a las 14:35
    Permalink

    Hola cambiaron la contraseña de mi facebook y no reconoce ni el numero de celulurar como puedo recuperarla? Ayuda por favor.

  • el 27/11/2019 a las 21:20
    Permalink

    hola me jakearon mi facebook una ex despechada!!! cambiando el correo electronico y el numero .. aparece con mi nombre pero no logro recuperarlo esta subiendo noticias falsas nesecito q la eliminen ..

  • el 30/11/2019 a las 20:26
    Permalink

    Hola!
    Borré muchos mensajes de Messenger y ahora me gustaría recuperarlos, cómo lo puedo hacer?
    Gracias!! Un saludo!
    Paco Sánchez

  • el 15/12/2019 a las 22:17
    Permalink

    No puedo entrar en mi cuenta de Facebook por que se bloqueó y me pide para que compruebe mi identidad por los comentario recientes y no puedo

  • el 26/12/2019 a las 17:22
    Permalink

    que pasa conface

  • el 11/01/2020 a las 01:42
    Permalink

    tiene unproblema face

  • el 17/01/2020 a las 00:39
    Permalink

    No puedo entrar a mi cuenta de facebook dice q mi cuenta fue inhabilitada si hay alguen q me ayude se lo agradeceria gracias espero su respuesta rapido

  • el 02/02/2020 a las 17:51
    Permalink

    Hola, alguien me a jakeado la cuenta de Facebook, no me deja entrar y alguien manda comentarios k yo no he mandado, el correo k tengo puesto en Facebook es de hace mucho tiempo y no me acuerdo de la contraseña, me podéis ayudar?? Gracias.

  • el 21/03/2020 a las 03:35
    Permalink

    hola hace 3 años q intento reabrir mi facebook y no hay manera se el correo pero cuando quiero entrar dice q no existe el numero de mobil no lo se como puedo hablar con facebook para mandarle mi dni para indentificarme

  • el 21/03/2020 a las 07:50
    Permalink

    Quiero recuperar una cuenta que esta inhabilitada y noce como hacerlo !

  • el 16/04/2020 a las 22:36
    Permalink

    no puedo acceder a mi cuenta de Facebook me pide una autenticación en dos pasos obligatorio.Me pide que introduzca un código de seis digitos del generador de codigos

    por favor me pueden ayudar.gracias

  • el 17/04/2020 a las 17:14
    Permalink

    Hola, me hackearon un grupo de faceboock y necesito recuperarlo xq estan utilizando mis fotos y contenidos // muchas gracias

  • el 30/04/2020 a las 03:06
    Permalink

    Hola quiero saber si me podrían pasar mi cuenta se me ha olvidado la contraseña pero no el correo, si fuera posible lo podría confirmar con familiares en facebook y con mis imagenes. Aunque se tenga que hacer vídeo llamada para ver mi rostro necesito mi facebook tengo asuntos muy importantes en él. Gracias espero que puedan leer esto.

  • el 05/05/2020 a las 22:19
    Permalink

    Hola mi nombre es Ángela necesito ayuda por favor quiero que ayuden a recuperar mi cuenta me la hackearon hace unas horas por favor ayúdenme cambiaron el correo y la contraseña… al ingresar mi correo aparece como si no existiera por favor necesito recuperarla estan 1ue le piden cosas a mis amigos con los que hablaba mediante Facebook. …. necesito que ayuden a recuperarla por favor

  • el 07/05/2020 a las 06:10
    Permalink

    Hola necesito ayuda a mi esposo le robaron la cuenta de facebook oficial y no puedo entrar y necesito ayuda por que yo trabajo desde ay y no agon nada malo por favor ayúdenme

  • el 10/05/2020 a las 21:15
    Permalink

    Buenas tardes,les escribo para comunicarles que tengo un problema para entrar en mi cuenta de facebook,he cambiado de telefono y al cambiar al nuevo he intentado restablecer mi cuenta en el movil nuevo,pero resulta que cuando busco mi cuenta que es MI DULCE BOCADO, me aparece una direccion de correo que no es la mia por eso no puedo pedir contraseña porque evidentemente la contraseña no me llegaria a mi correo,la contraseña no la recuerdo por eso no puedo acceder por eso quisiera que me dijeran alguna manera de recuperarla ya que yo no se como
    espero que me contesten pronto, un cordial saludo y muchas gracias

  • el 13/05/2020 a las 15:20
    Permalink

    SI UNO NO PUEDE PUBLICAR VARIOS COMENTARIOS PARA K LUEGO T BLOKEEEN K SENTIDO TIENE ENTONCES PARA K MIERDA HABILITAN EL MALDITO FACEBOCK ES UNA MIERDA INUTIL INSERVIBLE

  • el 15/05/2020 a las 12:55
    Permalink

    La verdad yo creo que estoy sufriendo un abuso por los administradores de FACEBOOK por un comentario que hice restringieron mi cuenta de Facebook por 30 días me parece un abuso ya que estos de Facebook no dan la cara, además no es gratis el Facebook pagamos y lo mínimo que pueden hacer es dar la cara respondiendo a estos comentarios

  • el 15/05/2020 a las 16:18
    Permalink

    Buenas, necesito enviar un correo a facebook para que una publicación que hizo un hombre que me acusa de algo que no hice, sea quitada

  • el 26/05/2020 a las 20:44
    Permalink

    hola a mi face me bloquearon por 7 dias, porque digo palabras que no son supuestamente decentes, ahora digo,yo respondo lo que ponen agresiones y los mismo siguen en face, los políticos insultan tambien pero sigue, ahora me bloquearon por 7 días por la verdad que le dije cosa a los reponsables de face, y es la puara verdad nadie da la cara como para decircelas personalmente, es injusto que me hallan bloqueado, y hay gente que son peores en decir cosas, y sigue estando, pero bueno contra la mafia imposible…por ahora…

  • el 27/05/2020 a las 01:51
    Permalink

    Buenas noches señores de facebook.
    La presente es para darles una idea para que la pagina de facebook se innove dia a dia, la presente es una idea que me surgio por el motivo que queria felicitar a una amiga en sus cumpleaños, y pues queria decirselo con mis propias palabras, fue alli donde me surgio una idea muy buena y si se implementa en la pagina de facebook, seria muy importante para todas las personas que utilizan facebook, y ojala pudiera llegar al creador de facebook Mark Elliot Zuckerberg, ya que es un visionario y con esta idea facebook pasara a un nuevo nivel, la idea es muy sencilla ya que facebook tiene comprada a whatsap y por eso la hace mas facil, como le comente al comienzo de este escrito queria felicitar a una amiga con mis propias palabras, pero sin necesidad de videos, por eso surgio la idea de implementar audios a facebook, no tan largos solo que duren maximo 2 minutos, donde uno en momentos de agradecimiento lo pueda hacer con sus propias palabras, asi como felicitando a un familiar en su dia.
    muchas gracias.
    cualquier duda se pueden comunicar conmigo

  • el 27/05/2020 a las 07:25
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    Facebook desde hoy dice que esta en revisión, me hicieron hacer video un face to face, y enviarlo. Porfavor me cuentan si esto lo arregalan o es mejor crear uno nuevo CARLOS J CAMARGO

  • el 31/05/2020 a las 22:09
    Permalink

    Me han hackeada mi cuenta de Facebook y el correo electrónico q usaba para esa cuenta ya expiró, como puedo recuperar mi cuenta de Facebook en la q salía como «Martín Carp»??

  • el 31/05/2020 a las 22:13
    Permalink

    Quisiera recuperar esa cuenta de Facebook en la q salgo como Martín Caro xq tengo muchas fotos y contactos importantes para mi

  • el 03/06/2020 a las 12:30
    Permalink

    Hola, tengo un problema, ya son varios dias que me llegan avisos de alerta sobre mi ubicancion con el facebook, me gustaria saber si es una persona que se esta metiendo en mi facebook. Gracias

  • el 04/06/2020 a las 18:51
    Permalink

    Hola nesecito ayuda me hackearon mi cuenta de facebook no puedo entrar y l persona está pidiendo dinero a mis amistades a mi nombre …

  • el 05/06/2020 a las 10:20
    Permalink

    Sois unos h…… d. facebook.deverian meteros una b………por el puto c.. …..

  • el 11/06/2020 a las 09:56
    Permalink

    Jamas he publicado algo inapropiado, no comprendo por que? no puedo compartir de las paginas que me gustan. Quiero publicar flores, ej. y no me lo permiten, diciendo que estoy infringiendo las normas comunitarias …… explico que se trata de error y me responden con algo que publique el dia de 17 de marzo 2020, como aquella fecha se trato de su error, lo volvieron a publicar. Ya son 3 dias, seguidos, que todo lo que deseo publicar, segun ellos, es el spam. No se molestan responder adecuadamente. Es un abuso, es falta de respeto, prepotencia, no existe libertad de expresion o se hacen burla.

  • el 12/06/2020 a las 08:59
    Permalink

    Hola buenas noches sólo quiero que restablezca mi cuenta. Facebook por que yo no sabía que con partiendo ese ling me podrían dar De baja mi cuenta se los pido por favor es la única por para comunicarme con familiares de esta dos Unidos gracias excelente noche

  • el 05/08/2020 a las 01:24
    Permalink

    Como puedo recuperar mi cuenta si ya no tengo acceso al correo ni al número de teléfono

  • el 06/08/2020 a las 19:32
    Permalink

    Yo no sé si esto servira para alguna cosa pero quiero dejar claro que facebook parece que tiene un ideario político y sólo bloquea a los que tienen otro. En mi caso, he denuciado muchos insultos de muy mal gusto (con texto y con memes de todo tipo) contra mi persona y contra mis ideas, de gente que defiende esas ideas y no çes ha oadado nada. Incluso he (y hemos, muchisima gente) denunciado perfiles falsos y siguen ahí, tan panchos. A mi, por un meme que circula por ahí miles de veces me bloquean. Dudo mucho de la imparcialidad de facebook. Gracias

  • el 10/08/2020 a las 08:03
    Permalink

    buenas noches envie un reporte de sobre un comentario del señor de solis aguila castillo que descargo la fotos de mi perfil donde estan mi familia y mis menores hijos y lo pública como contestacion a mi comentario el cual le respondo el libre derecho de opinar no tiene nada que ver con bajar mi informacion sin mi autorizacion y publicarlo y usarlo encontra mia por mi religion, es mi manera de pensar la cual discrepo ya que respeto cada una de las religiones y no es motivo para que expongan la integridad de mi familia sobre todo de mis menores hijos el cual le solicito que sea retirada inmediatamente.
    creo que la libertad de pensar no tiene que ver con nuestra religion somos seres humanos y no somos perfecto, pero eso no indica que lo que piense, se me juzque con mi religion respeto todas y tengo muchas hermosas enseñanzas de cada una de ellas y el comentario que realice por una discrepancia politica y no religiosa, espero que puedan anilizar y ver mi caso ya que nadie debe ser juzgado por su religion y menos bajar una foto donde esta tu familia y exponerla como lo hizo ese señor para satisfacer su frustacion, espero que puedan ver la informacion que el publico y puedan entenderme, ya que me enviaron el reporte aduciendo que no podian retirar el comentario pero mas que el comentario es las fotos de mi perfil donde estan mi fanilia, publicandola para usarla en mi contra y remarcando el nombre de mi religion, gracias por su tiempo.

  • el 20/08/2020 a las 22:47
    Permalink

    Bueno mi caso es que según yo adquirí una servicio de publicidad con facebook el nunca fue así y me descotaron 25$ de la tarjeta de crédito, lo que más es raro es que según llamo al banco y aparecen todos mis datos. Y como si fuera tan fácil el banco me manda a llamar a Facebook para aclarar esa compre que por cierto nunca hice de anuncios publicitarios.

  • el 02/09/2020 a las 20:48
    Permalink

    Como puedo arreglar la cuenta deshabilitada llevo casi una semana y no tengo respuesta

  • el 04/09/2020 a las 16:00
    Permalink

    ¿Y cual es la dirección del E-MAIL?…

  • el 14/09/2020 a las 18:53
    Permalink

    Cuando ingreso a mi bussines facebook, siempre me sale este mensaje:

    Verifica la dirección de correo electrónico de tu negocio para continuar
    Para usar esta cuenta comercial, necesitas verificar la dirección de correo electrónico que ingresaste al crearla. Si no recibiste un mensaje de verificación, puedes pedir que se envíe nuevamente en la sección «Configuración del negocio» de «Información del negocio».

    Ir a la configuración del negocio

    EN VARIAS OCASIONES HE CONFIRMADO MI DIRECCION DE CORREO ELECTRONICO, APARENTEMENTE SE MODIFICA, PERO CONTINUA SALIENDO ESE MENSAJE.

  • el 24/09/2020 a las 21:57
    Permalink

    Buenas tardes facebock mi cuenta a sido bloqueada por equivocion quisiera restaurarla , cada vez que intento ingresar me aparece que esta bloqueada temporal mente , por favor ayudemen gracias ..

  • el 27/09/2020 a las 00:17
    Permalink

    Las oficinas de Facebook en Argentina están minadas por militantes de La Campora, los cuales toman decisiones arbitrarias de censura a usuarios. Son una vergüenza y dan asco. Estaría bien que Facebook central se entere de las arbitrariedades que estos toman en este país.

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