Cómo ponerse en contacto con Facebook si tienes un problema

Facebook help ayuda contacto

Ponerse en contacto con Facebook no es fácil. Conviene dejar esto claro al inicio de este post para que nadie se lleve a engaños. En realidad, poder escribir a la compañía sí que lo es, lo difícil es recibir una respuesta, y esto hay que tenerlo en cuenta.

La única manera de ponerse en contacto con Facebook es por correo electrónico ya que no existe un número de atención al cliente

El volumen de comunicaciones que recibe diariamente la red social hace que muchas de estas preguntas queden sin ser respondidas.

Algunos son temas banales para los usuarios como puede ser por qué un amigo no les contesta, pero en otras ocasiones son temas de mayor importancia como el cierre de forma indebida de una página o cuestiones relacionadas con campañas publicitarias, por ejemplo, a las que Facebook -en teoría- debía prestar más atención.

Para tratar de resolver cuantas más cuestiones posibles y derivar el asunto a los profesionales correspondientes dentro de su sistema de atención al usuario, Facebook ha establecido una serie de formularios dependiendo de la naturaleza del problema. Si, la única manera de ponerse en contacto con Facebook es a través del correo electrónico, ya que no existe ningún teléfono de ayuda o atención al usuario.

Para que te sea más sencillo ponerte en contacto con Facebook a la hora de resolver el problema que tienes en la red social, aquí te dejamos enlace directo a los formularios que incluye la red social como vía de comunicación.

Piensa que en ocasiones pueden tardar en responderte o que quizá no lo hagan nunca, pero ojalá tengas suerte y puedan resolverte tu problema:

Si no puedes iniciar sesión o has perdido tu contraseña.

Problemas con las solicitudes de amistad

-Problemas con los vídeos

-Páginas no encontradas (Not Found) durante la navegación

-Problemas con una página de empresa

-Problemas con anuncios y publicidad

Denunciar acoso o contenido inapropiado.

-Otras denuncias generales. Suplantación de identidad y otros tipos de abuso.

-Chatear con el equipo de Facebook Business

Te recomendamos hacer pantallazo siempre del problema que vayas a reportar, pues en muchas ocasiones te lo solicitarán a la hora de rellenar el formulario y servirá para que desde la red social sepan exactamente qué es lo que puede estar ocurriendo. Todos los detalles que puedas aportar ayudarán a que sea más fácil que te contesten y puedas resolver tu problema con Facebook.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

14 comentarios sobre “Cómo ponerse en contacto con Facebook si tienes un problema

  • el 24/09/2017 a las 21:14
    Permalink

    Interesante porque yo tengo una cuenta a la cual no puedo acceder de ninguna forma al tener un nombre de empresa en ella ya que ellos me piden el DNI para verificar, y al ser un nombre de empresa lógicamente no puedo hacer nada.

  • el 09/10/2017 a las 16:36
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    Pues yo he utilizado el servicio de ayuda de chat en varias ocasiones y es muy rápido.

  • el 22/02/2018 a las 18:32
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    No puedo publicar fotos tomadas con la cámara del celular, en mi muro.
    Esta como pegado.

  • el 05/06/2018 a las 22:58
    Permalink

    buenas tardes yo quisiera eliminar una página pero no puedo por que no recuerdo la clave para acceder a ella y me está causando confucion con otra nueva página

  • el 24/07/2018 a las 13:24
    Permalink

    Hola buenas tardes necesito borrar un favebook el cual me abri con fotos con mi expareja y no recuerdo el correo electronico que utilize para abrirlo ni la contraseña y necesito borrarlo.espero que me ayuden muchas gracias

  • el 30/07/2018 a las 03:53
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    hola elimine mi cuenta de facebook y me gustaría poder recuperar la.

  • el 24/08/2018 a las 17:19
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    No puedo acceder a mi cuenta de Facebook porque no puedo acceder al generador de codigos.
    Como puedo hacer?

  • el 12/09/2018 a las 19:35
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    Hola, tengo la cuenta bloqueada temporalmente.
    El mensaje que me sale al intentar abrirlo es el siguiente.-
    Tu cuenta está bloqueada temporalmente.
    Hemos detectado actividad sospechosa en tu cuenta de Facebook, por lo que la hemos bloqueado temporalmente como medida de seguridad.
    Es probable que tu cuenta haya dejado de ser segura porque se ha introducido tu contraseña en un sitio web diseñado para parecerse a Facebook. Este tipo de ataque se conoce como “phishing”. Puedes obtener más información en el servicio de ayuda.
    En los siguientes pasos te mostraremos cómo realizar un control de seguridad que te ayudará a proteger tu cuenta y te permitirá volver a iniciar sesión.

    Al final me sale un botón que pone CONTINUAR, pero pincho en el y no va.
    Alguien me puede decir que puedo hacer.

  • el 18/09/2018 a las 18:13
    Permalink

    Buenos dias no puedo entrar ami cuenta de Facebook ya k desde ayer se encuentra en revisión,mande una foto para confirmar k es mia la cuenta pero hasta ahoro no me responden,espero lo solucione lo mas pronto porque lo nesesito.cuando entro me sale asi.
    Por el momento no puede utilizar Facebook porque esta en revicion la foto k nos envío el 17/09/18.

  • el 27/09/2018 a las 07:06
    Permalink

    Me an robado mi cuenta como puedo recuperarla

  • el 28/09/2018 a las 20:17
    Permalink

    No puedo acceder a mi cuenta , he cambiado de terminal y al querer entrar a mi cuenta me mandan un sms de confirmación obligatoria , vincule un número de teléfono a mi cuenta el cual no Puedo recuperar el número de teléfono y para ver el sms , pedí ayuda incluso mande mi DNI en la pagina de ayuda del Facebook , lo cual no he tenido contestación. Me gustaría acceder a mi cuenta y me den una solución a mi correo electrónico o a mi número nuevo de teléfono 642010965.

    Sin mas un cordial saludo
    Gracias

  • el 28/09/2018 a las 20:19
    Permalink

    No puedo acceder a mi cuenta , he cambiado de terminal y al querer entrar a mi cuenta me mandan un sms de confirmación obligatoria , vincule un número de teléfono a mi cuenta el cual no Puedo recuperar el número de teléfono y para ver el sms , pedí ayuda incluso mande mi DNI en la pagina de ayuda del Facebook , lo cual no he tenido contestación. Me gustaría acceder a mi cuenta y me den una solución a mi correo electrónico o a mi número nuevo de teléfono

    Sin mas un cordial saludo
    Gracias

  • el 19/10/2018 a las 20:02
    Permalink

    Me han hackeado la cuenta de Facebook hace unas horas y no tengo manera de recuperarla , hice varias gestiones pero nada . Que puedo hacer ,? Contacte con ellos a través de formulario pero aún sin respuesta , gracias

  • el 19/11/2018 a las 12:24
    Permalink

    Hice dos cuentas y estan practicamente iguales, solo que una con el nombre completo con los dos apellidos y la otra solo con el nombre y el primer apellido, queria cancelar la de nombre y un solo apellido , lo estoy intentando y no puedo.

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