El 62% de los usuarios de Twitter en España se muestra dispuesto a contactar con marcas

Con el objetivo claro de convencer a las empresas todavía reticentes a tener una cuenta activa en Twitter, la red de microblogging ha presentado hoy las conclusiones de un estudio de retail realizado a 1.000 consumidores españoles por la consultora Harris Interactive.

El 72% de los tuiteros españoles quiere recibir descuentos u ofertas en la plataforma

En él las conclusiones son claras: los usuarios están ávidos de recibir información de las compañías en Twitter y se muestran muy predispuestos a relacionarse con ellas y utilizar la plataforma como canal de comunicación directa con la empresa.

Según el informe, al 62% de los compradores en Twitter en España le gustaría contactar con las marcas para interactuar con ellas o hacer preguntas. En este ámbito, herramientas como los bots de ayuda o los servicios de atención al cliente en tiempo real están siendo herramientas muy exitosas a la hora de ofrecer información y ayuda en la plataforma.

El 83% de los usuarios españoles asegura que necesita estar informado antes de comprar un producto, mientras que el 80% aprecia la asistencia que ofrecen las marcas en sus compras. A ello se suma que el 76% valora la opinión de otros consumidores en redes sociales. Por tanto, mantener viva la información sobre productos y servicios y la comunidad de usuarios es un aspecto elemental en la estrategia de las compañías.

Como parte de la interactividad que demanda el comprador, Twitter señala que el usuario valora cada vez más el vídeo dentro de la experiencia de compra. En este sentido, las herramientas de retransmisión y las posibilidades de patrocinio y promoción de productos y servicios de los contenidos en directo ofrecen la posibilidad a los retailers de promocionar sus productos en Twitter y llegar al 70% de los usuarios que dicen estar interesados en ver tutoriales de marcas sobre un producto que están pensando en comprar.

El informe también proporciona otras características del consumidor español que utiliza Twitter, que pueden ser útiles para las compañías a la hora de planificar sus campañas. Por ejemplo, establece que el 83% tiene tarjetas de fidelidad, que al 67% le gustaría recibir ofertas promocionales geolocalizadas en su smartphone cuando pasa por una tienda y que el 72% le gustaría recibir cupones descuento o promociones en Twitter. Además, al 49% le gustaría formar parte de concursos organizados por marcas en la plataforma.

Otro aspecto interesante es que, a la hora de dar su opinión, el 74% de los usuarios de Twitter España suele compartir con sus amigos y familiares sus opiniones respecto a las compras, convirtiéndose en influenciadores para su entorno más cercano.

Por último, el estudio establece que la proporción de usuarios españoles de Twitter que realizan compras en teléfonos inteligentes es del 45%, frente a sólo el 30% de la media internauta en España.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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