CyberMonday: consejos para comprar seguro en Internet

El pasado viernes se celebró el Black Friday, la fiesta del comercio que marca el pistoletazo de salida para la temporada de compras de Navidad y que premia a los que se adelanten para hacer sus compras con importantes descuentos y algunos chollos en tiendas físicas y comercios online.

Tras el Black Friday, el CiberMonday es el segundo día del año que más ventas online se producen

Pero quienes no aprovecharan el viernes negro tienen hoy una segunda oportunidad con la celebración del CyberMonday, fecha en la que también se pueden conseguir importantes ahorros en muchas tiendas online, pero también hay que tener especial cuidado para no ser engañado y llevarse a casa un timo en lugar de un chollo.

Para ayudar a que las compras en el día de hoy sean satisfactorias, aquí te dejamos un decálogo con consejos para evitar engaños online. Además, te recordamos cuáles son tus derechos como consumidor en Internet. Recuerda que estás igualmente protegido cuando realizas compras online que cuando realizas tus adquisiciones en establecimientos físicos.

-Conoce a quién estás comprando. Antes de completar una transacción online, busca los datos de contacto de la tienda. Es una obligación que cualquier empresa de comercio electrónico muestre en la web su denominación social, NIF, dirección postal y datos de contacto. Si no los tiene, desconfía.

-Busca referencias de otros usuarios. Mira las calificaciones de la tienda en foros y las opiniones de otros usuarios. Es básico comprar en establecimientos con buena reputación y que no hayan dado problemas a otros consumidores.

-Compra en negocios seguros. Tener un antivirus instalado en nuestro equipo minimiza los riesgos y, al introducir nuestros datos bancarios en cualquier web, debemos comprobar que en la barra superior del navegador, donde se coloca la URL de la página web, el “http://” se convierte en https:// lo que indica que nos encontramos en un entorno seguro y cifrado.

-No compartas datos personales. Si la tienda online te solicita el PIN o clave de seguridad de tu tarjeta, desconfía. Lo que sí es posible que te pidan es el CVV (código de seguridad de la tarjeta) que se encuentra en la parte posterior de la misma. Tampoco es normal que te soliciten datos personales o bancarios vía email.

-Conserva los datos de la transacción. Guarda la confirmación del pedido, el comprobante de la transferencia o pago y cualquier otro documento disponible que pueda ser necesario a la hora de hacer una reclamación si tienes un problema.

-Plazo máximo de entrega. A no ser que se especifique lo contrario durante la compra, debes saber que en Internet el periodo máximo de entrega es de 30 días. Si no van a cumplir con ese periodo, deberían notificártelo y podrías cancelar sin coste la operación.

-Devoluciones. Puedes devolver la compra en el plazo de los 14 días siguientes a la recepción del producto o de la contratación del servicio, recuérdalo y ejerce tu derecho si es necesario.

-Garantía. Cualquier producto comprado en Internet debe tener la misma garantía que uno adquirido en un establecimiento físico. Si te llega el producto y el paquete está dañado o golpeado, mejor no lo recibas, o firma el acuse al mensajero indicando el estado de la mercancía.

-Reclama si es necesario. Si tienes un problema, ponte en contacto con el vendedor. Si la situación no se resuelve, lleva el caso a organismos en defensa de los derechos del consumidor como las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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