Así será Facebook Messenger en 2018: más simple

El uso de Facebook Messenger en 2018 será mucho más simple
Uno de los propósitos de Facebook para 2018 es el de hacer más simple el uso de su plataforma de mensajería, Facebook Messenger. La aplicación ha pasado de ser un simple chat a estar llena de funciones, herramientas, publicidad… David Marcus, al frente de la app, la tilda de «abarrotada».

Messenger apuesta por el vídeo y el servicio al cliente en 2018

En una publicación en la propia red social, Marcus detalla qué aspectos de Messenger van a recibir un lavado de cara durante este año para poder centrarse en la comunicación entre personas.

Aunque no implica que se vayan a eliminar todas las funciones, sí que primará la conversación por encima del resto de funciones de la plataforma. Además, Facebook Messenger prepara actualizaciones en otros muchos sentidos:

1-Conversaciones en tiempo real. Messenger se prepara para lanzar algo parecido a los directos de Facebook durante 2018. Una función que puede servir tanto para celebraciones y eventos en los que familia y amigos deben estar reunidos pero no siempre pueden, y también encontrar a un familiar después de un desastre natural.

2-Mejorarán los chats de grupo. Envíos de foto y vídeo más rápidos, vídeo en directo en grupo, además de las funciones existentes, como los pagos, las menciones, las herramientas para customizarlos…

Incluir a personas a un grupo sin tener su teléfono es una función exclusiva de Messenger y puede ayudar a crear conversaciones de tipo formal entre colegas de trabajo o posibles candidatos a un puesto, por ejemplo.

3-El vídeo, protagonista. La llegada global de Messenger Kids pone de manifiesto la importancia del vídeo en la vida diaria: GIF, vídeos cortos o llamadas de vídeo que pueden realizarse únicamente con familiares…

Facebook sabe que la tendencia va hacia el vídeo y no va a soltar la idea. Se hicieron más de 17.000 millones de videollamadas en 2017, dos veces más que en 2016; la cifra habla por sí sola.

4-La solidez de la atención al cliente. Los bots de Facebook Messenger que sirven para sitios web y empresas crecen a un ritmo acelerado, y lo seguirán haciendo en 2018.

Los chats se han convertido en la mejor manera para comunicarse, preferida por los usuarios en un 56% por delante de una llamada al servicio técnico. La creatividad y rapidez de respuesta de los bots aumentará a lo largo del año.

 

Yaiza Ibarra

Periodista multiplataforma, compagina la redacción con el doblaje. Aprendiendo sin parar en TreceBits, escribe artículos sobre Internet y Redes Sociales.

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