¿Qué puedes reclamar si una red social se cae?

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Las redes sociales sufren caídas de forma asidua que paralizan durante unas horas a sus usuarios. Generalmente, y si Twitter no ha sido víctima también, la plataforma se convierte en un hervidero de quejas.

Quienes las sufren se quedan temporalmente sin subir contenido o poder ver el de los demás, en la mayoría de los casos. Sin embargo, hay quienes invierten mucho dinero en que su contenido sea algo más que entretenimiento: las redes sociales son un negocio que está siempre abierto.

Los usuarios que mantengan campañas de publicidad en las plataformas caídas deben vigilar en qué grado han afectado a su estrategia

Por eso, y tras la reciente caída de Facebook e Instagram ayer, surge la duda de si un usuario puede exigir algo a las plataformas por el tiempo en el que se encuentran inaccesibles.

Desde FACUA advierten de que, al ser un servicio gratuito, demandar una compensación económica es algo complicado de realizar. Rubén Sánchez, su portavoz, explica a TreceBits que quienes sí se encuentran en la posición de pedir cuentas a la plataforma son los medios de comunicación, aunque no en términos económicos: «probablemente pierdan tráfico de visitas, pero es muy complejo asegurar que por tres horas de caída pueden perder dinero».

Desde la Asociación de Internautas, su presidente Víctor Domingo recuerda: «no hay ningún tipo de garantía en una relación gratuita», como la que se establece entre un usuario y una red social al abrir una cuenta. «Es el inconveniente del mal llamado ‘Internet gratuito'», señala en declaraciones a TreceBits.

Por otro lado, si el perfil es el de una marca que mantiene activas campañas de publicidad a través de los anuncios de Twitter, Instagram o Facebook, también se puede apelar a la red social en cuestión.

La existencia de un contrato sí abre la puerta a algún tipo de actuación por parte del usuario. Según Sánchez, «Si tu pagas por promocionar tuits, de lo que se trata es que la empresa podría plantear una reducción del contrato». Quienes mantengan campañas abiertas en estas plataformas caídas deben vigilar, como explica Domingo, que la campaña no se haya visto afectada por la caída, y en ese caso, reclamar.

La cosa cambia si hablamos de un servicio por el que el usuario sí ha hecho un desembolso, como una suscripción a Netflix, por ejemplo. Incluso así, la cantidad sería mínima, porque como apunta Sánchez, habría que hacer un prorrateo entre la tarifa y las horas en las que no se ha podido acceder a la plataforma.

Cuando Twitter acaba con tu reputación

Pensando en el futuro, desde FACUA prevén próximos litigios entre estas empresas de redes sociales y sus usuarios. Cuando una persona alcanza cierta reputación en las redes gracias a su cuenta, el hecho de que se «esconda» por la acción de los algoritmos, o que su perfil quede suspendido, podría suponer un perjuicio para la marca creada en torno al nombre.

«Creemos que sucederá: si Twitter te suspende la cuenta te priva de tu canal de comunicación, y se podría plantear una demanda judicial por daños de imagen o perjuicio económico. No obstante, Twitter siempre dirá que las cuentas son en realidad suyas», afirma Sánchez.

Yaiza Ibarra

Periodista multiplataforma, compagina la redacción con el doblaje. Aprendiendo sin parar en TreceBits, escribe artículos sobre Internet y Redes Sociales.

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