Así se utiliza Messenger como plataforma de atención al cliente

Facebook Messenger

Facebook Messenger puede ser una buena herramienta para gestionar la atención al cliente por parte de las empresas e incluso se pueden utilizar chatbots, es decir, programas de respuesta automática.

Las empresas cada vez utilizan más la mensajería directa para establecer comunicación con sus clientes

La compañía ha presentado un informe que muestra los beneficios del uso de la mensajería en general, y de Messenger en particular, para las empresas. De hecho, las cuatro apps de mensajería más utilizadas en el mundo (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat y QQ Mobile) ya superan en usuarios a las cuatro redes sociales más utilizadas (Facebook, YouTube, Instagram y QQ).

En el caso de las plataformas propiedad de Facebook, las cifras son astronómicas. Más de 1.500 millones de personas usan WhatsApp cada mes, mientras que en Messenger el número es de 1.300 millones usuarios mensuales. Además, 1.000 millones de personas utilizan Instagram y, potencialmente, su sistema de mensajería directa.

El informe se ha realizado con los datos de más de 8.100 usuarios de todo el mundo. Una de las estadísticas clave del trabajo refleja que cada mes se intercambian más de 8.000 millones de mensajes por Messenger entre negocios y usuarios. Muchos de estos mensajes son producidos por bots, de los que hay más de 300.000 en la plataforma.

La mayoría de estos mensajes obedecen a preguntas que los usuarios tienen sobre productos o servicios. Es el tema de conversación estrella entre negocios y clientes, seguido de reservar citas, hacer compras o pedir algún tipo de atención técnica.

El 61%  de los encuestados afirma que el uso de mensajería instantánea es el método más cómodo, fácil y directo a la hora de establecer conexión con empresas. La rapidez es lo más valorado, un aspecto citado por el 59% de los participantes en el estudio como la característica clave de este tipo de comunicación.

Por otra parte, el sentimiento de conexión se ve potenciado utilizando el chat. El 66% de los encuestados declara que confía más en las marcas que utilizaban este sistema, y el 55% afirma que se siente más conectado a las empresas con las que contactó por chat.

Facebook quiere potenciar la inclusión de Messenger en las estrategias comerciales de los negocios que operan dentro de la red social. Se trata de una táctica cada vez más utilizada y bastante efectiva. Si quieres saber por qué usar Messenger en tu negocio es una buena idea, echa un vistazo a nuestro artículo en el que expicamos las razones por la sque utilizar el servicio de mensajería de Facebook.

Juan Carlos Rubio

Periodista. Especializado en tecnología, economía y gastronomía. Videojuegos y política internacional.

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