Emplear la Inteligencia Artificial para conocer más al cliente y tomar mejores decisiones

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Todo emprendedor debe enfrentarse constantemente a la toma de decisiones clave para su negocio. El futuro de su compañía dependerá en buena medida de las elecciones que realice ya desde el primer momento en el que empiece a montar su empresa, por lo que no puede tomar ninguna de ellas a la ligera, por poco trascendental que parezca.

Recopilar la mayor cantidad de información posible y ser capaz de extraer conclusiones objetivas de ella le permitirá tomar, en cada ocasión, decisiones fundamentadas que contribuirán al éxito de su compañía. En definitiva, esto es lo que se conoce como Big Data, y su aplicación en el entorno corporativo es trascendental.

Además, aplicar técnicas de Inteligencia Artificial al proceso de esa información y a la obtención de conclusiones permitirá al empresario conocer más a sus clientes, anticiparse a sus necesidades y entender mejor el contexto en el que se mueve su organización. Es decir, le permitirá diseñar adecuadamente su estrategia de negocio y tomar decisiones con mayor conocimiento de causa y con más posibilidades de éxito.

Esta realidad puede aplicarse a cualquier situación en la empresa. Es válida tanto para compañías con decenas de años de trayectoria como para aquellos emprendedores que tienen una idea de negocio en vías de desarrollo. No importa la situación en la que se encuentre la empresa, lo importante es contar con la información suficiente y necesaria para desarrollar una estrategia de forma adecuada, responder a cualquier situación y lograr los objetivos planteados.

Por ejemplo, imaginemos el caso de una joven emprendedora que tiene una idea prometedora y quiere abrir un nuevo establecimiento. ¿Dónde debería ubicarlo? Podría escoger una ubicación cualquiera y “probar suerte”, pero si quiere asegurarse de que elige el mejor emplazamiento para lograr lo que se propone debería informarse adecuadamente antes de decidir.

Conocer las características del local y de la zona, saber quiénes son los posibles competidores en el área, entender las facilidades de acceso para los posibles clientes… le ayudará a tomar la decisión. Pero si además es capaz de ir más allá y aplicar la Inteligencia Artificial para conocer dónde están sus potenciales clientes, para saber cuál es la mejor manera de aproximarse a ellos y para anticiparse a sus necesidades, las posibilidades de éxito a la hora de elegir la ubicación para el nuevo establecimiento aumentan considerablemente.

Conocer mejor las necesidades de los consumidores para ayudar a los empresarios a elegir el lugar idóneo para su negocio podría ser la motivación principal para que la dirección de un centro comercial emplee tecnologías de análisis avanzado de datos.

Recopilar información de forma contínua sobre el comportamiento de las personas que se acercan al centro comercial, tanto dentro como fuera de los establecimientos e interpretar esos datos adecuadamente permitiría al centro ayudar a los emprendedores a decidir aspectos claves a la hora de abrir su negocio. Esto es lo que hace desde 2017 el centro comercial La Vaguada, en Madrid, en colaboración con LUCA, la unidad de datos de Telefónica. Esto le ha permitido no sólo conocer mejor a los clientes actuales, sino también saber qué tipo de consumidores les puede interesar a los empresarios que han ubicado su establecimiento en el centro.

¿Dónde están? ¿Cómo captarles? ¿Cómo satisfacer sus necesidades antes que la competencia? Estas serían algunas de las preguntas a las que, gracias a la recopilación e interpretación de grandes cantidades de información, pueden dar respuesta. Para lograrlo, entre otros datos, en este proyecto se recopilan informaciones macroeconómicas a escala nacional, datos sobre los clientes que pasan por delante de las tiendas, datos demográficos de las personas que entran en los establecimientos, patrones de compra…

Combinando todos esos datos y analizándolos junto a las cifras de negocio de cada empresa, se obtienen conclusiones que permiten a los emprendedores identificar el potencial de cada punto de venta, seleccionar los consumidores más valiosos para ellos y desarrollar estrategias comerciales orientadas a la captación y a la conversión.

Con esta valiosa información, tomar la decisión de dónde ubicar el local para el nuevo negocio es mucho más sencilla. Al realizar la elección de una manera fundamentada, las posibilidades de éxito son mayores.

Por eso es importante también que el big data y la inteligencia artificial se apliquen de manera constante en los procesos empresariales. Analizando la evolución y el impacto de las decisiones, será más fácil desarrollar una estrategia clara y exitosa para cualquier negocio, sea del tamaño que sea.

Redacción

La redacción de TreceBits está formada por un conjunto de profesionales de la información especializados en Redes Sociales, Internet y Periodismo 2.0

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