Un moderador de contenido de Facebook revisa 2.000 posts al día

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Los moderadores de contenidos de Facebook no solo están expuestos a contenidos desagradables, sino que están expuestos a enormes cantidades de ellos. En un día ocupado, se pueden llegar a revisar por persona más de 2.000 publicaciones al día, que en un turno de ocho horas son unos cuatro por minuto, muchas de las cuales son reportadas por los usuarios.

Muchos moderadores de contenido de Facebook trabajan de manera subcontratada en unas situaciones nada positivas

Gran parte de estos moderadores (1.600 para ser exactos) se encuentran en la India, en la ciudad de Hyderabad, trabajando para una empresa llamada Genpact, la cual es subcontratada por Facebook para revisar contenidos. Y no están nada contentos. Describen (desde el anonimato) su trabajo como estresante, mal pagado e incluso traumático.

Los equipos de Genpact revisan publicacions en indi, árabe, inglés y algunos dialectos tribales asiáticos. Cada uno de los equipos se dedica a un área: pornografía, terrorismo, autoselesiones y suicidios…En una entrevista a Reuters, un empleado dijo que vio a varias compañeras caer presa de ataques de ansiedad tras ver numerosos vídeos de suicidios. 

Los trabajadores se quejan de que no tienen la suficiente experiencia. Cuando encuentran un vídeo en directo de alguien que afirma que va a suicidarse, intentan avisar a las autoridades, pero no siempre lo consiguen. Hay que añadir que no reciben formación específica para tratar con este tipo de situaciones.

Facebook, por su parte, estipula en las normas que ante estas situaciones, los moderadores deben contactar con un equipo especializado para que se haga cargo, pero los moderadores que hablaron con Reuters afirmaron que tuvieron que seguir viendo el vídeo después de avisar a dicho equipo.

Los beneficios no ayudan, ya que un trabajador a jornada completa en Genpact gana de media unos seis dólares al día. A ello hay que sumar los objetivos necesarios, que se miden por tiempo, y que tienen que ser conseguidos con un 98% de precisión.  Esto hace que muchos trabajadores se lleven el portátil a casa para seguir trabajando.

Juan Carlos Rubio

Periodista. Especializado en tecnología, economía y gastronomía. Videojuegos y política internacional.

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