Claves para elegir la pasarela de pago de tu tienda online

eCommerce

Quizá no lo sabes, pero no contar con una pasarela de pagos adecuada puede estar haciéndote perder mucho dinero en tu tienda online. Tener un ecommerce requiere para el emprendendor -o el responsable de comercio electrónico de una gran compañía- tener que estar pendiente de muchos elementos para lograr aumentar las ventas: debe desarrollar su estrategia de márketing, llevar a cabo acciones para mejorar las conversiones, analizar por dónde se “fugan” los clientes en el proceso de compra, optimizar las inversiones publicitarias…

Son tantos los factores a tener en cuenta que a menudo se pasa por alto uno fundamental: la elección de la pasarela de pagos. Generalmente se piensa que no son más que una vía para lograr realizar la transacción y que el dinero de los usuarios llegue a la cuenta de la empresa y no se repara en su elección. Sin embargo, no todas las pasarelas son iguales. De hecho, la mayor parte de las de los bancos tradicionales se limitan únicamente a ser meros intermediarios, pero hayotras soluciones que van más allá y ayudan al emprendedor a mejorar su estrategia, a aumentar sus ingresos y, sobre todo, a no perder clientes, como es el caso de Papam eCommerce.

Y es que no hay nada peor que perder un cliente convencido, que quería realizar la compra, por un fallo en la pasarela de pago. Posiblemente, esa persona no regrese más a la tienda online. Mejorar la experiencia del cliente resulta fundamental para garantizar el aumento de las compras, pero ser capaz de analizar por qué se producen abandonos de carritos también lo es, así como desarrollar técnicas para fidelizar clientes. Si tu pasarela de pagos te ayuda en esta tarea, podrás dedicar más tiempo a otras labores y, además, ver tus ingresos crecer.

Cómo escoger la mejor pasarela de pagos para tu eCommerce

Además de tener en cuenta conceptos el diseño de tu página web, la usabilidad, la correcta definición del formulario de compra, la calidad de los productos, el tener una política de devolución clara y efectiva, cumplir los plazos de envío, etcétera… si quieres que tu tienda online tenga éxito y cierre cuantas más transacciones posibles, deberás ponérselo fácil a tus futuros clientes.

Elegir una pasarela de pago que ofrezca la mejor solución para tu negocio es fundamental. No sólo debe ser un enlace entre el banco y tu empresa, sino que debe ir más allá. Aquí algunos elementos a tener en cuenta:

-Gestión de errores: Cuando un usuario realiza la compra, en muchas tiendas online es remitido a una pasarela de pagos externa, alojada en el servidor de un banco, en la que realiza el pago. Si la transacción falla, por el motivo que sea (fallos de autorización, errores de autenticación, etcétera), a menudo no es devuelto a la tienda online. Además, el ecommerce se queda sin saber qué problema ha habido y por qué ese usuario no ha realizado la compra. Es más, puede que este incluso quede bloqueado por el sistema y no pueda volver más. El emprendedor estaría perdiendo mucho dinero.

Si se instala la API de la pasarela de pagos en la propia web de la tienda online, el problema puede ser el mismo, además de que esto requiere un coste importante en cuanto a desarrollo. Sin embargo, si se opta por una solución que permita la integración por redirección (Proveedor de Servicios de Pago) todos estos problemas se solucionan.

Cuando el cliente confirma la compra, es redirigido a una nueva página que se abre como ventana emergente donde encontrará el formulario de pago. Finalizada la transacción, que se realiza en un entorno seguro, vuelve a la tienda online. La solución de pasarela de pagos de Papam emplea este sistema que permite controlar todo el proceso de venta y saber por ejemplo por qué se ha caído una venta, recibiendo un informe por email en el instante en el que se produce el fallo. Además, permite personalizar la página con el diseño del eCommerce (logo, identidad corporativa…)

-Opciones de pago: Hablando de poner las cosas fáciles al usuario, uno de los aspectos más importantes es ofrecer distintas alternativas de pago, para que cada consumidor determine qué vía prefiere. Use la forma que use, lo importante es que pague y acabe adquiriendo nuestro producto o servicio.

No todas las pasarelas de pago ofrecen distintas opciones. Buena parte de ellas se quedan en el pago con tarjeta de crédito, pero… ¿habías pensado en permitir domiciliación bancaria? ¿y poder pagar a plazos? ¿Pagos en distintas divisas? No todas las pasarelas de pagos permiten opciones tan distintas.

-Seguridad: En una pasarela de pago, todos los datos que proporciona el comprador se envían directamente al banco, que aceptará o no la transacción, sin que terceras personas tengan acceso a esa información. Las pasarelas de pago tienen que ser aprobadas por un banco o por un procesador de pagos (PSP) como Papam eCommerce, que no dependen de una entidad bancaria sino que han sido aprobadas como entidad de pago por el Banco de España.

Ambas tienen que estar al día en cuanto a regulación y desarrollo técnico y cumplir con distintos protocolos legales, como por ejemplo el PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard. Las tiendas online no pueden asumir toda la tarea legal y técnica de estar constantemente actualizados, por eso confían en pasarelas de pagos o procesadores de pagos para permitir las compras en sus tiendas online.

Cómo puede ayudarte a vender más la pasarela de pagos dePapam eCommerce

Apostar por una pasarela de pagos como la de Papam en lugar de una pasarela de pago tradicional puede suponer una importante diferencia. Por ejemplo, si se produce un error durante el pago,el usuario no abandona la ventana de la pasarela, se mantiene en ella con todos sus datos y tendrá una nueva opción de completar el pago sin tener que volver a hacer todo el proceso. El eCommerce también tiene la opción de configurar un correo personalizado con un enlace único para retomar la compra en el mismo punto.

Además, Papam informa a la tienda online en tiempo real de que hay un cliente que se ha quedado estancado en el proceso de pago, señalando el motivo, para que se puedan poner en marcha estrategias de recuperación. Es muy importante que esto se haga de manera rápida para no perder la oportunidad de compra al haber recibido la notificación horas después de que se produzca el bloqueo.

Pero tu plataforma de pagos no sólo debe ofrecer soluciones reactivas, sino que debe ser también proactiva para ayudarte a potenciar las ventas. Por ejemplo, Papam propone a la tienda online distintas estrategias de marketing para compensar las molestias al cliente que en un principio no pudo completar la transacción de la manera tan fácil que esperaba y se quedó “bloqueado” en el proceso.

En definitiva, elegir bien la pasarela de pagos es fundamental para tu tienda online. Es la parte final del funnel de ventas y tienes que tener bien controlado todo el proceso si no quieres perder clientes e ingresos. Apuesta por la mejor solución y no pierdas ninguna oportunidad de negocio.

Redacción

La redacción de TreceBits está formada por un conjunto de profesionales de la información especializados en Redes Sociales, Internet y Periodismo 2.0

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