Empleados de Facebook también escucharon conversaciones de los usuarios

Facebook audio

Los internautas se han preguntado siempre si las grandes empresas tecnológicas les escuchaban. Hasta hace unos meses, la respuesta no era más que una suposición, un temor… pero ahora sabemos que la contestación a esa pregunta es un rotundo sí.

Facebook ha admitido que son personas y no un software quienes escuchan las conversaciones de los usuarios

En las últimas semanas hemos visto cómo Amazon, Apple e incluso Google reconocían que escuchaban las conversaciones de los usuarios. No todas, pero sí un porcentaje de ellas, con la excusa de «tratar de mejorar la experiencia del usuario» y el rendimiento de sus servicios y dispositivos.

Faltaba una gran compañía por admitir esta realidad: Facebook. Y efectivamente, Facebook también «nos escucha». La red social ha admitido que, durante años, ha estado contratando a cientos de empleados temporales que se encargaban de escuchar y transcribir conversaciones -supuestamente privadas- que los usuarios mantenían a través del sistema de mensajería instantánea Facebook Messenger, que permite la realización de llamadas desde 2015.

Facebook señalaba, hasta ahora, que esas transcripciones eran realizadas de forma «automática» por un software desarrollado para ello. Muchas de ellas sí se procesaban así, sin embargo, ahora Facebook reconoce que también personas humanas se encargaban de realizar la escucha y transcripción de algunas de las conversaciones.

Lo hacían así para «entrenar» al programa que transcribía las conversaciones de forma automática. Según Facebook, los empleados tan sólo transcribían los textos sin saber a quién pertenecían, ni con quién se mantenían… es decir, no tenían acceso a ningún dato personal de los usuarios cuyas conversaciones transcribían.

Sin embargo, a diferencia de los casos de Alexa o el asistente de Google, donde los dispositivos «escuchan» conversaciones públicas, el caso de Facebook Messenger versa sobre conversaciones mantenidas uno a uno por los usuarios, es decir, que consideraban privadas.

El principal problema es que los usuarios de Facebook Messenger nunca recibieron información precisa en la que se les informara que algunas de sus conversaciones podrían ser grabadas, escuchadas y transcritas, para mejorar el funcionamiento del sistema. Quizá de saberlo, hubieran rehusado de realizar algunas comunicaciones o de tratar determinados temas en ellas.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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