Tres nuevas herramientas para negocios llegan a Facebook Messenger

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Cada vez más usuarios utilizan las redes sociales para contactar con empresas. Es por ello que Facebook ha decidido lanzar nuevas funciones para facilitar la comunicación entre clientes y negocios a través de su herramienta de mensajería, Facebook Messenger.

Facebook permitirá a los usuarios agendar citas con los negocios directamente desde Messenger

Entre las funciones lanzadas se incluye una herramienta de mensajes automatizados, una opción para marcar citas a los clientes directamente desde Messenger y, por último, la reducción de los tiempos de respuesta de los negocios.

La primera función fue anunciada en la conferencia F8 de Facebook, a inicios de este año. Se trata de una especie de «plantilla» del Facebook Manager de Anuncios. Con esta platilla los negocios pueden enviar mensajes automatizados a los usuarios que pinchen en sus anuncios y, a través de preguntar automatizadas, definir si son buenos clientes potenciales.

Este sistema automatizado permitirá reunir más información sobre los clientes y potenciales clientes y, de tal forma, crear avisos y notificaciones acordes a sus intereses. Por ejemplo, enviándoles una notificación para hacerles saber que un artículo que deseaban y ha vuelto a estar en stock. La incorporación de esta herramienta será muy útil para los más de 300.000 bots de Facebook Messenger que son utilizados para automatizar los procesos de atención al cliente.

Por otro lado, el segundo lanzamiento de Facebook se trata de un sistema para marcar citas directamente a través de Messenger. En este sentido, la herramienta permite a los negocios sincronizar su calendario personal con las solicitudes de cita que hacen los clientes a través de la app de mensajería. De tal forma, si un cliente pide una cita, la herramienta comprobará el calendario de la empresa sincronizado con Messenger y marcará la cita solicitada por el cliente.

Finalmente, la red social ha anunciado la limitación de los tiempos de respuesta de los negocios dentro de su app de mensajería. Hasta ahora, los negocios tenían una ventana de 24 horas para responder un mensaje. Sin embargo, si dicha ventana no se cumplía, el negocio igual tenía la posibilidad de enviar un solo mensaje más en las próximas 24h. Pero parece que Facebook quiere forzar a los negocios a mejorar sus tiempos de respuesta, por lo que ha decidido eliminar las 24h de prórroga para responder un mensaje.

En general, la incorporación de estas herramientas y mejoras parecen ser bastante útiles para ayudar a los negocios a gestionar su tráfico comercial en redes sociales. Sin embargo, parece que Facebook también está dispuesto a exigir un mayor compromiso por parte de las empresas para que inviertan más tiempo y recursos en su plataforma.

Diana Cid

Periodista interesada en tecnología, cultura y verificación digital

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