Cinco consejos para usar Facebook Messenger como estrategia de marketing

Messenger Lite GIF animados

Una persona revisa su teléfono móvil, aproximadamente, 100 veces al día y la mayoría de los usuarios ya prefiere comunicarse por texto antes que por voz o vídeo. Ante eso, la mensajería está en camino de convertirse en la herramienta más importante de promoción online y las empresas, de todo tamaño, emplean estos canales para posicionar sus marcas y construir relaciones duraderas con los clientes, siendo Facebook Messenger una de las plataformas más utilizadas. De hecho, el 59% de los usuarios de la plataforma de mensajería de Facebook prefiere hablar con una empresa a través de Messenger antes que hablar por teléfono.

El chat de Facebook Messenger es considerado por muchas empresas como el nuevo email marketing

Los chatbot, cada vez más empleados en atención al cliente, permiten que se pueda mantener un conversación dirigida en Facebook Messenger mediante Inteligencia Artificial. Pero la realidad es que cualquier información que se envíe por correo podría enviarse también por una app de mensajería como Messenger, la diferencia es que el resultado en una app de mensajería es ocho veces mejor, pues los usuarios interactúan más con ella que con el email. En este orden de ideas, vamos a repasar algunas formas de aprovechar Facebook Mesenger como estrategia de marketing para obtener un mejor resultado:

Utilizar la aplicación de mensajería para cerrar las ventas: Los clientes que compran en línea prefieren contactar a las marca a través de mensajería en línea o chat, por el hecho de ser una experiencia generalmente más rápida. Ante esto es indispensable equipar la herramienta con un chatbot para que sea capaz de tomar pedidos, completar compras… de forma automática Esto a su vez ayudará a aumentar la tasa de conversión. Messenger puede convertirse así en la herramienta para atención al cliente perfecta, y hoy día no es necesario una gran programación para crear un chatbot sencillo, existen infinidad de apps.

Compartir contenido útil: Los chat suelen utilizarse para enviar artículos a los clientes sobre los productos o servicios que se promocionan o encuestas. Sin embargo, para conectar con la audiencia es importante enviarles contenido cuyo objetivo vaya más allá de vender. Por ejemplo, una marca de yoga puede compartir con sus seguidores mantras o citas inspiradores, o una restaurante puede enviar ricas recetas. Aunque el contenido no esté vendiendo, está interactuando con los seguidores y fidelizándolos.

-Ofrecer una experiencia interactiva: El chatbot de Kayak lo hace muy bien con respecto a esto, pues ofrece a los clientes planificar sus vacaciones completas sin tener que abandonar Facebook Messenger. A través de preguntas y respuestas, este chatbot le ayuda a sus seguidores a organizar su viaje soñado. Es decir que mediante esta herramienta se pueden agilizar citas, reservas, entre otras cosas.

-Generar empatía: El objetivo del chatbot no es programar un robot que de respuestas automáticas y no esté atento de las necesidades del usuario. En estas conversaciones será necesario el toque humano, es relevante hacer sentir al usuario que es importante para el negocio y que la relación va mucho más allá de solo ser una transacción comercial.

-Analizar para obtener mejores resultados: Es importante analizar el funcionamiento del bot a medida que vaya sumando conversaciones a su historia. Al analizar constantemente los resultados se podrán hacer los ajustes necesarios para entregarle a los clientes conversaciones de valor.

Mariangel Massiah

Con licencia para comunicar. Creadora de contenido. Locución. Comunicación digital y corporativa.

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