Consejos de Facebook para pymes ante la expansión del coronavirus

Facebook Coronavirus

A causa de la expansión del coronavirus (COVID-19), que ya ha sido declarado como pandemia, Facebook ha lanzado una serie de recomendaciones de seguridad a los trabajadores para prevenir el contagio y luchar contra la expansión del virus.

Mantenerse informado solo mediante fuentes oficiales, mantener el contacto con los clientes y evitar eventos presenciales, son algunas de las recomendaciones que Facebook ha hecho a las pequeñas empresas.

Facebook es una de las empresas tecnológicas que han luchado más activamente en la lucha contra la desinformación sobre el coronavirus, con medidas como prohibir la venta de mascarillas, eliminar los anuncios de remedios milagrosos y borrando noticias e información falsa de su plataforma. Ahora, a través de su Centro de Recursos para Pequeñas Empresas, ofrece cinco consejos de seguridad para mantener informados y a salvo a los trabajadores frente al brote de coronavirus.

Estos son los consejos que Facebook ha ofrecido desde su Centro de Recursos:

Protección e información: En su primer consejo, Facebook recomienda a los usuarios mantenerse informados, utilizando para ello fuentes oficiales y fiables, como la Organización Mundial de la Salud (OMS) o los diferentes departamentos de sanidad de los gobiernos locales. Si los usuarios se mantienen informados de las principales novedades, serán capaces de reaccionar a los cambios.

Contacto: La segunda recomendación es mantener el contacto con los clientes e informar proactivamente, ya sea a través de correo electrónico, página web o la página de Facebook e Instagram, de cualquier novedad o cambio importante. Se recuerda que las páginas permiten fijar publicaciones en la parte superior, que facilitará que los usuarios accedan a ellas. Se recomienda incluir información sobre las medidas adoptadas para proteger las instalaciones y productos, y ofrecer explicaciones sobre la gestión de los posibles retrasos en los envíos.

Eventos online: Muchos eventos presenciales, como el Mobile World Congress de Barcelona o el F8 de Facebook, han sido cancelados a causa del brote de COVID-19. Entre las recomendaciones de Facebook, está la de posponer o cancelar cualquier evento presencial. Otra solución posible es convertir el evento presencial en online, utilizando algunas herramientas de videoconferencia, como ya se está haciendo en educación.

Atención al cliente: En un momento de crisis, se recomienda a las empresas que ofrezcan un alto nivel de respuesta y que se preparen para responder de forma transparente a todas ellas. Para ello, se pueden crear plantillas de respuesta para los correos electrónicos o configurar chatbots de Messenger con la información correspondiente. También se puede conectar en tiempo real mediante Messenger, WhatsApp o los mensajes directos de Instagram.

Preguntas frecuentes: Otra solución es preparar una lista de preguntas frecuentes. En este caso se debe intentar ofrecer el mayor grado de claridad y confianza posible. Por ejemplo, se puede preparar una respuesta para una pregunta sobre cancelación de pedidos —algo común en este tipo de crisis—. Este listado se puede publicar en la página y fijar en la parte superior.

Jaume Vicent

Redactor y especialista en SEO y marketing de contenidos. Friki de las redes sociales y de las nuevas tecnologías.

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