Facebook lanza un chatbot que demuestra empatía y personalidad

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Facebook ha creado un nuevo chatbot -un sistema de interacciones automáticas- de nombre «Blender», que permite demostrar empatía, aprender y desarrollar su propia personalidad.

Facebook ha creado «Blender», un chatbot basado en IA que rivaliza con «Meena» de Google

Para crear este modelo conversacional, que podría emplearse en servicios de atención al cliente, Facebook ha empleado más de 1.500 millones de conversaciones que se habían publicado de forma anónima en Reddit. Según ha señalado la red social, la interacción de «Blender» es tan real y satisfactoria que el 49% de las personas que han encuestado preferían hablar con él antes que con un humano.

Se trata de un chatbot que es capar de mostrar la generación de ciertos sentimientos o emociones en relación a lo que los usuarios le van preguntando o comentando, lo que hace que parezca «más humano», además de que emplea 9.400 millones de parámetros, más de tres veces más que otros chatbots similares.

En este sentido, Facebook lo ha comparado con Meena, el chatbot de Google también desarrollado mediante Inteligencia Artificial, sometiendo a ambos a las mismas conversaciones sobre películas, música o veganismo. Según la compañía, el 67% de las personas consultadas consideraron que «Blender» era más humano que «Meena».

Sin embargo, el resultado del estudio que han llevado a cabo también deja otras conclusiones menos positivas. Por ejemplo, al sistema generado mediante Inteligencia Artificial le cuesta más trabajo mantener el nivel de las conversaciones si estas se alargan. Por ejemplo, llegó a responder de forma incoherente e incluso irrespetuosa al recibir numerosas interacciones por parte de los usuarios.

Los investigadores de Facebook, de todas formas, se muestran satisfechos con «Blender», al que consideran «un paso en la dirección correcta» pero únicamente un prototipo que tendrán que ir perfeccionando en el futuro.

«Es el primer chatbot que es capaz de reunir distintas características y habilidades conversaciones en un único sistema», han reconocido los investigadores. De todas maneras, crear un agente inteligente que sea capaz de dialogar como un humano todavía es un reto abierto para la Inteligencia Artificial a día de hoy, aunque Facebook ya está un paso más cerca.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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