Cómo resolver los problemas más comunes al usar WhatsApp Web

WhatsApp web fallas comunes

WhatsApp Web permite a los usuarios del servicio de mensajería instantánea gestionar sus conversaciones de WhatsApp a través de un navegador y así acceder a su cuenta de WhatsApp desde un ordenador. Es la única manera de tener una misma cuenta disponible en dos dispositivos, mientras WhatsApp termina de desarrollar su esperada función multidispositivo, ya en fase beta.

WhatsApp Web funciona como un espejo que refleja la actividad de WhatsApp en el dispositivo móvil en el que está instalado

WhatsApp Web integra la mayor parte de las funciones de la app de mensajería, pero a menudo puede presentar algunos problemas o errores que, en la mayor parte de los casos, son fáciles de solucionar.

Si estás teniendo problemas para utilizar WhatsApp Web, antes de que busques otras alternativas a este sistema, échale un vistazo a nuestro listado con los problemas más comunes con los que te puedes topar, pues te indicamos la manera de resolverlos:

-Sin conexión en WhatsApp Web: WhatsApp Web se vincula al móvil del usuario tras escanear el código QR de la pantalla y actúa a modo de espejo. Es decir, si el teléfono se queda sin conexión, en WhatsApp Web aparecerá un mensaje que dice «Teléfono sin conexión».

Todo lo que tienes que hacer es acudir al dispositivo y solucionar el problema: puede ser que se haya quedado sin datos en su tarifa de telefonía, o que se haya desconectado o caído la conexión Wifi.

Si quien se ha quedado sin conexión es el ordenador, aparecerá el mensaje «Computadora sin conexión» o similar. Revisa entonces las conexiones del equipo, o tu servicio de fibra óptica o ADSL por si ha habido algún corte. Por lo general, cuando ambos casos ocurren y la señal se restablece, automáticamente WhatsApp Web y el dispositivo móvil se vuelven a vincular sin problema.

-Problemas para ver fotos o vídeos en la web: WhatsApp Web no es más que un reflejo de lo mismo que verías en el móvil, así que, si por ejemplo, la persona con la que hablas ha borrado una imagen o vídeo que te ha enviado, tampoco podrás verlo en la versión web de WhatsApp.

De la misma manera, si bajas una foto que te hayan enviado a través de WhatsApp a la memoria de tu ordenador, debes saber que luego no aparecerá en la memoria de tu móvil, ni viceversa. Al final, se trata de dos dispositivos distintos. Esto también supone que si quieres volver a compartir una fotografía enviada desde el móvil, no podrás hacerlo desde WhatsApp Web porque no se encuentra allí el archivo, entre otras situaciones que pueden darse.

-El navegador es incompatible: WhatsApp Web se puede utilizar con varios navegadores web como Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge y Safari, por lo que, si abres la plataforma en uno distinto a estos, puede que te aparezca un error de «incompatibilidad de navegador». Si empleas otro navegador, puedes probar a ver si funciona, pero si no es así, tendrás que emplear alguno de los señalados anteriormente.

-WhatsApp ya está abierto en otra ubicación: Como decíamos, WhatsApp está trabajando para poder abrir una misma sesión o cuenta en hasta cuatro dispositivos. Pero por ahora no es posible, por lo que si intentas abrir WhatsApp Web en otro dispositivo además de tu ordenador, te aparecerá el siguiente mensaje «WhatsApp está abierto en otra computadora o navegador. Haz clic en «Usar Aquí» para usar WhatsApp en esta ventana». De esta forma, se cierra la sesión en el otro dispositivo (además del móvil) y se abre en la pantalla actual.

-No se muestran las notificaciones de mensajes nuevos: Recuerda que has deshabilitado en el móvil las notificaciones para un chat individual o chat de grupo, en WhatsApp Web tampoco las verás.

Si estás seguro que no las bloqueaste para ninguno de tus chats, o para un chat en concreto, y aún así WhatsApp Web no te muestra notificaciones, es posible que tengas la función bloqueada desde el navegador.

El proceso para activar las notificaciones variará según sea el navegador que emplees, pero por lo general es un permiso que debes habilitar en las opciones de configuración del navegador. Verifica también que no has activado el modo «no molestar» que sistemas operativos como Windows o MacOS permiten usar.

Joaquín Romero

Redactor de Contenidos, Ingeniero en Sistemas y Desarrollador. Especializado en temas tecnológicos e innovadores que marcan el futuro de la humanidad.

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