Novedades en WhatsApp Business para las empresas

WhatsApp Business se vincula a Facebook Empresarial

WhatsApp Business va a recibir una actualización que incorporará nuevas funcionalidades para que sea más fácil a cualquier individuo ponerse en contacto con las empresas. Las novedades han sido anunciadas en el contexto de la F8 Refresh -la conferencia para desarrolladores de Facebook que se celebra cada año y que en esta ocasión tiene lugar de forma online, por la pandemia de coronavirus, tras la suspensión del año pasado.

WhatsApp permitirá que las empresas envíen mensajes a los usuarios de forma proactiva en ocasiones especiales

La compañía va a actualizar la API de WhatsApp Business con el objeto de que las empresas puedan emplear este servicio de forma más sencilla, configurándolo e integrándolo en sus propias plataformas móviles y páginas web, y para que a los usuarios les resulte más cómodo contactar con los negocios. Estas son las novedades presentadas:

-Configuración más rápida de la API de WhatsApp: WhatsApp ha simplificado considerablemente la forma en la que las empresas pueden comenzar a usar la API de WhatsApp Business, sobre todo para empresas de tamaño medio y grandes compañías. Según destaca, ahora se puede hacer «en tan solo cinco minutos», tanto si se elige trabajar con un proveedor externo que realice la integración como si se solicita la asistencia directamente a Facebook.

-Recibir más información de las empresas: Hasta ahora, las empresas solo podían enviar notificaciones durante las 24 horas posteriores a que el cliente se hubiese puesto en contacto con ellas. Sin embargo, ahora tendrán más posibilidades para enviarles un mensaje de forma proactiva. Por ejemplo, se permitirá que les escriban en cualquier momento para informarles de que un determinado producto está disponible nuevamente.

Según WhatsApp, durante la pandemia se ha permitido a las autoridades sanitarias que envíen de forma periódica información relevante a los usuarios. Lo que quieren hacer es trasladar esa experiencia al mundo empresarial, pero no deja claro qué mensajes podrán enviar las empresas de forma activa y cómo se controlará este contenido para saber que sea relevante. También queda en el aire si se tratará de un servicio de pago o no.

-Nuevas formas de responder a empresas: Se lanzan novedades para poder interactuar con las empresas. WhatsApp Business incorporará nuevas listas de mensajes con un menú con hasta diez opciones, para que el usuario no tenga que escribir su respuesta y pueda elegir entre más opciones cerradas

Además, con los botones de respuesta, los usuarios podrán seleccionar, rápidamente y con un simple toque, una de las tres opciones que las empresas pueden preconfigurar a través de su cuenta de la API de WhatsApp Business.

-Más información sobre empresas bloqueadas: Además de estas novedades, ahora WhatsApp también solicitará a los usuarios que bloqueen empresas que proporcionen más detalles sobre la experiencia negativa con la compañía, para tener más feedback y contexto sobre la relación con la empresa en cuestión. Será una solicitud de respuesta optativa.

Estas novedades se conocen el mismo día que Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, ha confirmado la llegada de tres importantes lanzamientos en WhatsApp para particulares, como son los contenidos efímeros, un modo «de desaparición» ampliado y el soporte multidispositivo.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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