Por qué se produjo la caída de WhatsApp, Facebook e Instagram

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Facebook estuvo caído ayer más de 6 horas, quedando todos sus servicios inaccesibles para los más de 3.000 millones de usuarios que tiene la compañía en todo el mundo.

Se trata de la mayor caída de servicios de Facebook en lo que va de 2021

Los más de 2.900 millones de usuarios de Facebook, los más de 1.000 millones de usuarios de Instagram, los más de 2.000 millones de usuarios de WhatsApp, los más de 1.500 millones de usuarios de Facebook Messenger… y también todos aquellos que emplean las gafas de realidad virtual OculusVR vieron cómo durante toda la tarde fue imposible actualizar sus estados, enviar mensajes o incluso acceder a sus aplicaciones.

Se trata de la mayor caída de servicios de Facebook en lo que va de 2021 y una de las más importantes de su historia -solo superada por el apagón de casi 24 horas que se vivió en 2019- pero… ¿por qué ocurrió?

Generalmente, cuando se produce una interrupción mínima del servicio, Facebook no suele dar explicaciones. Sin embargo la magnitud de este error ha sido tal que la compañía ha publicado un post en su blog de ingeniería para contar lo sucedido.

Al parecer, según señala la compañía, el motivo de la caída ha sido un cambio en la configuración de sus routers. Facebook no ha entrado en profundidad a explicar el error, pero señala que se produjo un cambio en la información DNS y que los servidores de la compañía quedaron deshabilitados para comunicarse unos con otros, lo que supuso un efecto cascada y que quedaran inaccesibles todos los servicios.

Facebook ha desmentido oficialmente que se haya producido un ataque externo o que se hayan visto comprometidos datos personales de los usuarios, teorías que durante horas circularon ayer por las redes sociales.

Lo que si parece confirmarse es que además de quedar inaccesibles sus servicios, muchos empleados de la compañía vieron cómo sus badges de acceso a las oficinas en Estados Unidos quedaron deshabilitados y no pudieron acceder a sus centros de trabajo hasta que se solucionó el error.

La caída también provocó que se derrumbaran las acciones de Facebook en la bolsa de Nueva York. El precio por acción se desplomó casi un 5%, hasta los 326,23 dólares por acción, acumulando así un 15% de caída desde el máximo registrado en el mes de septiembre.

Según estimaciones de la revista Fortune, la fortuna personal de Mark Zuckerberg cayó 6.000 millones de dólares en solo un día, debido a la caída.

Mientras tanto, los grandes beneficiados por la caída fueron Twitter -red social que alcanzó máximo histórico de actividad, ya que muchos usuarios llegaron a ella para expresar su frustración o comunicarse con otros- y la app de mensajería instantánea Telegram, principal rival de WhatsApp, que ocupó durante el día de ayer los primeros puestos en las listas de apps más descargadas en las tiendas de aplicaciones tanto de iOS como de Android.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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