Consejos para construir una identidad de marca

consejos para crear identidad de marca

La identidad de marca es todo aquello que integra los aspectos sobre los que se sustenta una marca, ya sea en términos visuales como en experiencia o principios y valores. El objetivo principal de la identidad de marca es crear un factor diferencial, con el que el usuario compare la marca con la competencia, gracias al que se posicione en el imaginario y con el que permanecerá en una situación de «top of mind».

La identidad de marca permite a los clientes diferenciar una marca de la competencia y saber qué puede esperar de ella.

La identidad de marca se construye a partir de los mensajes que la marca publica en redes sociales y medios, así como mediante los valores de la empresa, la forma en la que comunica sus conceptos y las emociones que busca evocar en sus clientes cuando interactúa con ellos.

A continuación, vamos a ver algunos pasos fundamentales con los que construir una identidad de marca fuerte, que destaque y obtenga el conocimiento adecuado por parte de los clientes.

-Contenido: El contenido que se publica es una de las mejores formas de mostrar a los clientes y usuarios «cómo» es la marca. El contenido debe comunicar la personalidad, los valores y también ciertas emociones al usuario final.

-Contexto: Los clientes deben tener un contexto en el que situar a la marca. Esto resulta especialmente importante cuando se utilizan herramientas de automatización, como chatbots o «autoresponders» como los del correo electrónico. En este sentido, se debe ser lo más transparente posible, ya que el usuario debe saber cuando se comunica con una persona y cuando lo hace con una herramienta automática.

-Conectar: A las personas les encantan las historias, sobre todo aquellas que les motivan o inspiran. Una buena forma de llegar a los clientes es estableciendo una conexión emocional con ellos, esto puede sentar las bases de una relación «cliente-empresa» duradera y estable. Para ello, utiliza un lenguaje cercano, sencillo y muestra a los clientes la historia de la marca, cómo llegó a ser lo que es y todos los escollos que ha superado para llegar ahí.

-Personalización: Es importante utilizar toda la información que se recaba mediante las herramientas de analítica para crear mensajes personalizados. Este tipo de comunicación permite mejorar la relación entre la empresa y los clientes.

-Investiga: Para obtener la información con la que personalizar los mensajes, será necesario realizar sesiones de investigación. Es importante analizar la audiencia para tener una idea muy clara de quiénes son y cómo se comunican, pero también hay que analizar a la competencia, para saber cuáles son sus valores y sus mensajes.

-Diseño: Aunque pueda parecer algo secundario, el diseño es uno de los pilares de la identidad de marca. El diseño debe ser consistente, pero también ha de resultar atractivo, vistoso y sobre todo, debe ser un punto diferencial que permita a los clientes identificar los contenidos de la marca de un solo vistazo.

Jaume Vicent

Redactor y especialista en SEO y marketing de contenidos. Friki de las redes sociales y de las nuevas tecnologías.

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