Beneficios del SMS Marketing para los negocios locales

SMS Marketing portada

Los hábitos de consumo se han visto profundamente afectados por el COVID-19 y las restricciones que ha traído consigo. De esta forma, las técnicas de venta y marketing han encontrado en el «comercio conversacional o c-commerce» un puente entre las ventas tradicionales y personales, y lo digital. En este sentido, las herramientas y aplicaciones de comunicación se han convertido en indispensables y, entre ellas, el SMS ha vuelto a ganar popularidad.

El SMS marketing ofrece un canal de comunicación a caballo entre la tienda presencial y lo digital, lo que invita a una mayor interacción con el cliente.

La forma en que las empresas se comunican cambia y evoluciona constantemente. Hace unos años, la mejor forma de enviar ofertas personalizadas, promociones y anunciar lanzamientos de productos era el correo electrónico. Sin embargo, hoy en día nuestras bandejas suelen estar saturadas, por lo que se necesita una nueva vía de comunicación: el SMS.

El SMS marketing, igual que el comercio conversacional, llega directamente al consumidor y genera unas tasas de apertura de hasta el 98%, muy superiores a las de cualquier otra vía. La tasa de clics en los enlaces en mensajes de texto también es superior, del 18%, lo que sitúa al SMS marketing como una de las mejores formas de llegar a nuestros clientes.

¿Cómo funciona el SMS Marketing?

Para hacernos una idea, un estudio sobre el marketing conversacional señala que el 74% de los usuarios enviaría SMS a negocios locales si supiera que son leídos y contestados por una persona. Esto significa que el marketing en SMS debe ir más allá del envío masivo de promociones, ofertas y descuentos. En este caso, es necesario mantener la cercanía, pues los consumidores quieren sentir que están hablando con el dueño de «la tienda de al lado».

¿Cómo podemos hacer esto? En primer lugar, debemos personalizar cada mensaje, ofreciendo solo aquellas ofertas y promociones que podrían interesar a cada cliente. En segundo lugar, debemos mantener la sensación de cercanía, algo que muchas veces es tan sencillo como presentarnos al inicio del mensaje, explicando quién somos y qué hacemos.

Otra característica del SMS marketing es que los usuarios están más dispuestos a contestar. Esto se debe a que responder a un mensaje de texto es más rápido y sencillo que hacerlo a una llamada telefónica. Por ello, también es importante que los SMS que se envían queden abiertos a una respuesta. Esto puede resultar un poco complicado para algunos negocios, ya que tenemos que estar dispuestos a contestar rápidamente a un SMS, incluso fuera de horario.

Otro punto importante a considerar es la frecuencia del envío de SMS. En el email marketing se ha abusado mucho, llegando a enviar varios correos al día y saturando la bandeja y a los usuarios. En este caso, hemos de tener en cuenta que el comercio conversacional es mucho más cercano; los usuarios han depositado su confianza en nosotros al compartir sus números de teléfono, por lo que nunca hay que abusar. En este caso, aunque cada negocio es diferente, lo más normal es enviar un SMS a la semana o incluso uno al mes.

Jaume Vicent

Redactor y especialista en SEO y marketing de contenidos. Friki de las redes sociales y de las nuevas tecnologías.

    Deja una respuesta

    Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

    • TreceBits te informa que los datos de carácter personal que nos proporciones rellenando el presente formulario serán tratados por Manuel Moreno Molina (TreceBits) como responsable de esta web.
    • La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales que te solicitamos es para gestionar la solicitud que realizas en este formulario de contacto.
    • Legitimación: Consentimiento del interesado.
    • Como usuario e interesado te informamos que los datos que nos facilitas estarán ubicados en los servidores de SiteGround Spain S.L. (proveedor de hosting de TreceBits). SiteGround Spain S.L. está ubicado en la UE, cuyo nivel de protección son adecuados según Comisión de la UE. Ver política de privacidad de SiteGround Spain S.L.
    • Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en [email protected] así como el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
    • Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra política de privacidad.