Una de las grandes ventajas con las que cuentan los clientes de Amazon Prime son las entregas ultrarrápidas. Sin embargo, incluso este servicio conocido por su eficacia, puede no serlo tanto en algunas ocasiones. Lo que es peor, Amazon no deja muy claro qué se debe hacer ante esta clase de situaciones.
Por evidente que parezca, te adelantamos que intentar contactar con el vendedor no es la solución. En realidad, el primer paso es contactar con el servicio al cliente de Amazon. Sin embargo, antes de hacerlo, debes conocer algunos detalles que ayudarán a que tu reclamo tenga efecto y seas indemnizado.
Qué hacer si tu paquete de Amazon Prime se retrasa
En el pasado, el gigante de las compras online ponía a disposición de los miembros de Prime una página de servicio al cliente donde podías presentar tu reclamación si no recibías la compra a tiempo. En estos casos, simplemente se añadía un mes gratis a tu suscripción.
Sin embargo, el mencionado espacio fue clausurado y ahora este tipo de situaciones solo se pueden subsanar contactando directamente con atención al cliente. En teoría, la compañía debe disculparse e incluso podrías acceder a un reembolso por entrega tardía. Aun así, según testimonios de internautas, la solución por defecto de la compañía es otorgarte un mes gratis de Prime.
A pesar de lo anterior, también existen casos de usuarios que lograron ser recompensados con Gift Cards de entre 5 y 20 $, e incluso descuentos del 20% en sus suscripciones de Amazon Prime. Sin embargo, lo que no queda claro es el criterio sobre el cual se basa el gigante minorista para otorgar más que un simple mes extra.
Tampoco es algo que te vaya a ocurrir en todo caso, sólo Amazon decide, en base al retraso que has sufrido, cómo compensarte. E incluso podría no hacerlo, pues todo se basa en los comentarios de los usuarios.
Cómo reclamar a Amazon tras un retraso en la entrega
La clave está en explicar adecuadamente la forma en que has sido perjudicado por la demora. Para hacer tu solicitud debes dirigirte a la sección «Contáctanos». También puedes ponerte en contacto con Amazon mediante llamada telefónica.
A continuación, expón el inconveniente y explica de qué forma te ha afectado el retraso. Por ejemplo, haber adquirido un artículo durante el Amazon Prime Day que planeabas regalar y no haber podido entregarlo a tiempo a causa de una entrega tardía puede ser muy conveniente. Lógicamente, también debes cuidar el tono que empleas para hacer la reclamación y no quejarte en exceso perdiendo las formas.
Por último, si bien es posible notificar la demora a través de X (antes Twitter), Amazon desaconseja compartir datos a través de dicha red social acerca de adquisiciones que hayas completado en la plataforma. Por ende, en lugar de ser un método más directo, hacer reclamaciones en la cuenta de X del famoso eCommerce solo retrasará el proceso.
Además, si quieres, puedes conocer cuánto dinero has gastado en total en Amazon. Te explicamos cómo saberlo en este otro artículo.
