Cómo los casinos online aprovechan el ‘engagement’ en redes sociales
Mucho ha cambiado la industria de los casinos online tras la popularización de Internet y las redes sociales. Podría decirse que ha llegado una nueva era donde el «engagement» y las interacciones se han convertido en fundamentales para la industria. Esto lleva a un nivel superior a las ruletas de la fortuna y los juegos de cartas digitales.
Según va evolucionando la industria, los casinos, especialmente aquellos que son señalados como los mejores en las listas elaboradas por los expertos en casinos, reconocen el inmenso potencial que tienen las redes sociales como herramientas para expandir su alcance e interactuar con una audiencia mayor.
Ya no se trata únicamente de ofrecer las mejores herramientas de juego y asegurar horas de entretenimiento, sino que va más allá. Es necesario mostrar diseños visuales muy atractivos y elaborar promociones interesantes que inviten a participar. En realidad, lo que se están generando son lazos de confianza con los jugadores online, un punto de conexión directo y emocional entre el casino y la persona que decide invertir su tiempo jugando en él.
Es más, estas plataformas ya no se convierten únicamente en entornos de juego, sino que ofrecen una experiencia mucho mayor: permiten desarrollar un sentimiento de pertenencia a la comunidad, buscando la fidelidad de los jugadores gracias a practicar el juego bidireccional en las redes sociales.
Cómo los casinos online buscan la interacción y fomentan la confianza
Esta realidad que exponemos es así en prácticamente todas las industrias, desde la del deporte hasta la del calzado, pero es especialmente significativa su influencia en el ámbito de los casinos digitales. Teniendo en cuenta que más del 60% de la población mundial emplea plataformas sociales (Facebook ha superado ya los 3.000 millones de usuarios mientras que otras plataformas como YouTube o TikTok crecen espectacularmente en los últimos meses) resulta inevitable pensar que los casinos online no tengan presencia en estos canales que tanto emplean sus clientes y potenciales jugadores.
Los internautas pasan más de dos horas y media al día conectados en las redes sociales. Ser capaces de crear una relación de confianza con ellos en estos canales es fundamental para muchos casinos online. Interactuar con ellos, ofreciéndoles contenido de valor, pero también escuchando sus peticiones y teniendo en cuenta sus comentarios, proporcionará a los casinos online información muy relevante a la hora de desarrollar su estrategia en Internet.
¿De qué manera pueden los casinos desarrollar esa relación honesta y transparente con los usuarios en las redes sociales que les permita crecer y ofrecerles todavía un mejor servicio, más satisfacción y horas de entretenimiento? Analizamos algunas de esas estrategias:
-Desarrollar una estrategia de contenidos
Los casinos online pueden utilizar los canales sociales para hacer llegar información de interés a sus usuarios y a los potenciales jugadores. Dar a conocer sus novedades, informar de los nuevos torneos que se vayan a realizar, promociones interesantes… son algunos de los contenidos que se pueden proporcionar.
Contar con una estrategia y planificación de los contenidos que se van a proporcionar contribuirá a convertir los canales en herramientas de información útiles para los usuarios. Además, permitirá fideliza a los internautas que ya se encuentran en nuestros canales sociales y obtener nuevos.
-Realizar campañas de marketing con influencers
Contar con influencers y gamers populares pueden ser estrategias muy útiles para desarrollar en redes sociales. Por ejemplo, un YouTuber o un usuario de Twitch podría promocionar, durante sus directos, las últimas ofertas del casino con el que tiene una colaboración.
También puede ser muy útil ofrecer descuentos y promociones exclusivas a las personas que están viendo esas retransmisiones en directo
-Promociones exclusivas
Al hilo del anterior apartado, conviene «cuidar» a las personas que siguen en las redes sociales ofreciéndoles incentivos para que permanezcan siguiendo las redes sociales del casino online e interactuando con sus publicaciones. Una de las más efectivas es ofrecer ventajas y promociones exclusivas para los seguidores del casino en sus canales sociales. Así se logra fidelizar a los usuarios que ya son fans pero también atraer a otras personas para seguir creciendo.
-Sentimiento de comunidad
Fomentar entre las personas que siguen al casino online en las redes sociales -o que simplemente, interactúan con sus publicaciones- un sentimiento de comunidad es fundamental.
En este sentido, ofrecerles respuestas a sus preguntas, responder a sus comentarios, y hacerles sentir partícipes de un grupo interesante, en el que se comparten contenidos de valor, resulta idóneo. Esto ayudará a que se identifiquen más con los valores que se les quiere transmitir y su sentimiento de grupo será mayor.
